1.接收外卖用户的在线、语音问题，解决用户在消费过程中遇到的咨询与投诉类问题；

2.如遇到联系不到商家等情况需外呼，外呼无销售性质；

3.提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

4.及时记录、汇总、反馈工单问题；

5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决，可外呼取证、跟进

岗位内容:

1.综合类功能技术型客服，多平台多技能参与业务;

2.处理客户邮件、平台等咨询回复;

3.处理智能耳机产品，退换货问题、订单物流查询;

5.产品使用工作中的技术需求整理，零件更换以及报修。

岗位要求:

1.大专学历/外语专业/具备留学经验优先/获得CET6级及以上;

2.英语书写能力优秀，使用正确语法或词汇。能清晰表达及传达信息。

3.快速准确地分析客户问题。提出有效的解决方案并妥善处理客户问题

4.在面对工作压力时能保持冷静和高效。灵活应对突发情况或变化

5.与团队成员能达成有效沟通，共同解决问题，具有团队合作精神

工作职责：
1. 跨境电商在线（1对5）处理客户（商家）在国际站平台的商家进线问题，使用国际站账号中的各类操作，如账号注册，发布产品，如何交易，评价，纠纷等常规业务解答，为平台商家提供问题一次解决的体验；
2. 投诉受理，记录投诉内容，并进行适当解释和安抚，及时将投诉升级给投诉处理部门；
3. 发现、总结作业中的改善点，提出改善建议、总结沉淀，以提高工作质量和工作效率；
任职资格:
1.大专学历以上，国语流利，打字50字/分钟以上;
2.良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力;
3.有一年及以上客户投诉处理经验或外贸经验，在线一对多工作经验优先考虑;
工作时间：星期一至星期日9:00-18:00或9：30-18：30 一周轮休，每天工作8小时，不加班

1.监控前线员工（电话，邮件或在线）的工作绩效，确保运营目标的达成。

2.提供现场答疑，记录监察，业务辅导。

3.培训及指导员工。

4.参与员工的月度，季度及年度的绩效考核。

5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。

工作内容：

1、了解客户的需求和投诉，并记录相关信息（如汽车充电桩、中控系统的使用）；

2、负责处理客户提出的售后服务问题，包括预约维修、技术支援等服务；

3、负责跟踪售后服务的处理进度，确保客户能够在规定时间内得到满意的解决方案；

4、负责维护客户关系，与客户保持良好的沟通和合作，以提高客户满意度。

工作时间：排班制月休八天，提前出班表

09:00-18:00

12:00-21:00

15:00-24:00（额外65元/天补贴）

24:00-9:00（额外100元/天补贴）

职位要求：

1、粤语标准流利（如英语能沟通更佳），有汽车行业、售后客服经验优先；

2、较强的沟通能力和服务意识，熟练运用Office办公软件，具备数据分析能力；

3、具备良好的团队合作精神和责任心，能够承受一定的工作压力；

4、打字速度超过每分钟50字；

5、熟悉呼叫中心和业务流程。

岗位职责：

1、根据客户要求为客户办理机票的查询、报价、预订等工作；

2、按照业务规范办理机票退、改签等操作工作 ；

3、熟悉业务，遵守操作流程，善于与客户沟通，及时掌握客户需求，能独立解决问题并积极收集客户信息；

4、完成上级交办的其他临时任务。