岗位职责：

1.监控前线员工（电话、邮件或在线）的工作绩效，确保运营目标的达成。

2.提供现场答疑，记录监察，业务辅导。

3.培训及指导员工。

4.参与员工的月度，季度及年度的绩效考核。

5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。

1.接收外卖用户的在线问题，解决用户在消费过程中遇到的咨询与投诉类问题；
2.如遇到联系不到商家等情况需外呼，外呼无销售性质；
3.提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；
4.及时记录、汇总、反馈工单问题；
5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决，可外呼取证、跟进

1.接收外卖用户的在线问题，解决用户在消费过程中遇到的咨询与投诉类问题；

2.如遇到联系不到商家等情况需外呼，外呼无销售性质；

3.提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

4.及时记录、汇总、反馈工单问题；

5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决，可外呼取证、跟进

透过语音、邮件、文字等途径解答香港及澳门客户使用家用电器（如电视，洗衣机，空调，电冰箱）后的疑难问题，预约零件更换、上门检测，以及下工单，投诉处理。

1、担当所属业务部门的人力资源顾问与合作伙伴，在培训、绩效、薪酬、福利、员工关系等方面为所属业务部门提供全方位、有效的解决方案并实施；

2、助推所属业务部门内部组织优化、提高团队凝聚力和人才归属感；

3、认同并传承公司文化和价值观，建设高效沟通渠道，保证组织的持续健康成长。

岗位职责：

1. 负责跨境电商平台卖家沟通渠道，官网内部模块的内容规划及更新维护，组织业务部门编写课程，协调设计人员做图片及视频制作，审核内容及监控各个模块和内容的浏览量、转化及跳出时间等，确保相关信息高效触达。

2. 负责及时持续收集、管理及传递跨境电商平台在跨境卖家端的变更，保证内外部人员及时高效获取正确信息。

3. 定期收集卖家、卖家管理团队、客服团队对于卖家沟通及官网内部模块的需求和反馈， 规划官网内部模块及其他卖家沟通渠道的内容。

4. 管理沟通及培训相关的所有历史记录和文档。

岗位要求：

1.大专及以上，英文读写流利

2.出色的沟通和文字撰写能力，能够在复杂的背景中提炼出关键要素，通过书面/口头或者其他方式提供清晰易懂的信息。用词严谨，口吻适宜。

3.良好的跨团队合作能力，能够和多个团队建立良好关系，进行跨团队协作和资源协调。

4.能够多任务处理和按时交付高质量的成果。具有一定的项目管理经验。

5.逻辑思维清晰，富有同理心，细心谨慎。加分项：数据分析能力。