岗位职责：

1、 需求收集与分析：收集客户和市场的需求、分析需求、研究和分析、用户旅程制定、原型设计；

2、 需求文档编制：依据需求分析结果，协调产品研发团队，编写需求文档和需求文档维护；

3、 需求验证与确认：验证需求的可行性、与客户确认需求；

4、 需求变更管理：分析现有系统的功能和数据并找出优化点，理解客户需求和行为模式，管理需求变更、协调需求变更；

5、 沟通与协调：团队内部沟通，跨部门协作，跟踪项目进程和质量，解决实施过程中遇到的问题；

6、 用户体验与接口设计：关注用户体验，协助界面设计；

7、 市场趋势分析：了解市场趋势、适应市场变化，基于客户反馈和竞品分析，提出并实施产品优化改进方案；关注AI技术的发展，持续创新、提升相关产品的智能化水平。

8、 技术支持和培训：向客户提供技术咨询和支持，组织和实施相关培训。

岗位职责：

1、通过在线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

任职要求：

1、愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；

2、普通话标准，表达流畅，思路清晰；

3、打字速度不低于每分钟60字；

4、积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。

团队管理

岗位职责：

1. 通过在线聊天工具，辅助使用电话方式，与用户沟通

任职资格：

1.中专及以上学历，愿意从事客服类工作，销售经验优先;

2. 在线客服需要具备一定的电话沟通能力，普通话标准，吐字清楚，能够表达清楚问题，表达顺畅；

3. 学习能力强，能短时间内掌握产品知识，并内化为销售话术；

4. 抗压性强，具备灵活的沟通技巧，思维敏捷；

4. 具备EXCEL、WORD办公软件基础能力，打字速度60字以上/分钟；

岗位职责：

1、通过电话和在线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

任职要求：

1、有半年及以上电话客服/电商客服经验，愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；

2、闽南语标准流利，表达流畅，思路清晰；

3、打字速度不低于每分钟50字，掌握Office办公软件操作技能；

4、积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。

1、通过电话和在线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

任职要求：

1、有半年及以上电话客服/电商客服经验，愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；

2、普通话标准流利，普通话标准，表达流畅，思路清晰；

3、打字速度不低于每分钟50字，掌握Office办公软件操作技能；

4、积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。