岗位职责：

1、通过线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

岗位职责：

1.    负责接听日常的呼入电话，回答客户的咨询；并在电话中同步录入电话类型及客户信息

2.   了解客户的需求，向客户提供正确的咨询服务，提供合适的解决方案

3.   能归纳总结通话内容并用英语准确在系统中记录；同时能灵活运用之前同事的英文记录对同一问题进行后续跟踪处理

4.     及时学习新的业务知识，为客户提供优质专业的服务

任职要求：

1.     大专或以上学历，标准流利的普通话（个别学习能力较强者学历可放宽到中专）

2.     良好的英文读写能力，语言表达能力较好，服务意识较好，愿意从事电话工作

3.     思路清晰、应变灵活、学习能力强

4.     熟练使用Word/Excel/Outlook等Office办公软件。

岗位职责：

1、通过线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

岗位职责：

质检标准建立：通过客服系统，针对员工在线接待工作内容进行质量检查

质检工作：完成日常质检，每月专题质检，并按要求统计完成数据，输出汇报

工作内容质检：抽检售后审核单是否按照流程审批（包括拒绝售后审批是否清晰准确告知客户拒绝原因及解决方案，是否同步咚咚留言）

KPI质检：抽检京东介入订单与商责纠纷单，是否在可协商的基础上存在退款专员疏漏导致介入，形成周报反馈

流程梳理：在业务中挖掘问题，分析问题，探究问题，提出流程解决方案，提高工作效率

质检结果：针对质检结果输出结果，针对扣分项较多点进行登记，联合培训及组长进行培训和宣导

薪资待遇：7K

岗位职责：

1、通过线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。