岗位职责:
质检标准建立:通过客服系统,针对员工在线接待工作内容进行质量检查
质检工作:完成日常质检,每月专题质检,并按要求统计完成数据,输出汇报
工作内容质检:抽检售后审核单是否按照流程审批(包括拒绝售后审批是否清晰准确告知客户拒绝原因及解决方案,是否同步咚咚留言)
KPI质检:抽检京东介入订单与商责纠纷单,是否在可协商的基础上存在退款专员疏漏导致介入,形成周报反馈
流程梳理:在业务中挖掘问题,分析问题,探究问题,提出流程解决方案,提高工作效率
质检结果:针对质检结果输出结果,针对扣分项较多点进行登记,联合培训及组长进行培训和宣导
薪资待遇:7K