岗位职责：

1.通过聊天工具为客户沟通，提供售前售后相关信息咨询；

2.根据业务流程帮助客户解决诉求；

4.及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果

任职要求：

1.较强的表达能力和沟通能力，口齿清楚；

2.具备基本的电脑操作能力；  

3有客服经验者优先

(1) 接听日常的呼入电话，回答客户的咨询；并在电话中同步录入电话类型及客户信息；

(2) 了解客户的需求，向客户提供正确的咨询服务，提供专业的解决方案

(3) 对电话中无法及时解决的问题进行必要的呼出电话回访；

(4) 能归纳总结通话内容并用英语准确在系统中记录；同时能灵活运用之前同事的英文记录对同一问题进行后续跟踪处理；

(5) 能够处理一般的客户投诉；

(6) 及时学习新的业务知识，为客户提供优质专业的服务；

(7) 服从上级领导并能遵守各项规章制度

岗位职责：

1. 通过在线聊天/电话的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2. 接待电商平台的客户，解决客户诉求

3、  根据业务流程帮助客户解决诉求；

4、 及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

任职要求：

1、大专学历，有一定的生活经验，愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；

2、普通话标准，英文读写表达流畅，思路清晰；

3、会使用办公软件，打字速度不低于每分钟45字；

4、积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。

任职要求：

1有天猫服务经验优先

2.打字速度不低于每分钟40字

3.有较好的沟通能力

4.适应轮班

岗位要求：

1. 本科及以上学历，英语流利，具有项目运营管理和客户关系管理工作经验，

2. 五年以上BPO/呼叫中心/电商运营工作经验，三年以上管理经验，具有50人以上天猫、JD团队管理规模经验、抖音直播等经验优先

3. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）、业务流程及员工管理 ，

4. 报表制作和分析能力，根据客户需求制定及优化业务方案，有效提升团队业务能力，保质保量完成实现目标，

5. 具备绩效与目标管理能力，能够根据公司战略和项目发展需要制定项目目标，在目标实施过程中跟踪、监督下属工作过程和绩效，保证工作任务和目标高效率地完成，

6. 较强的沟通及影响力，与业务相关各部门及人员保持良好沟通，能够向上级提供前瞻性的工作规划和建议，帮助上级做出准确的决策