处理用户相关咨询及售后问题，不涉及销售

1.项目运营:

 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标

 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率

 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况

 召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划

2.客户关系:

 从运营的角度和客户协调相关问题

3.项目财务业绩:

 负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间

4.员工发展

 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题

 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求

 负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果

5.团队建设:

 建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性

6.内部协调:

 与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持

1.项目运营：

 掌握卓越的客户服务技巧以及更新的产品知识，能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导

 准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况

 处理升级的电话，帮助一线代表解决问题客户的电话

 监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务2.质量

 协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量

 负责小组成员的排班管理

3.团队建设：

 通过与客户服务代表有效的沟通和指导，建立积极向上、富有凝聚力的团队

 在团队中建立激励机制，激发员工的工作热情，增进服务质量

4.员工发展

 通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施，鼓励员工长期工作，降低流失率

5.升级

 处理从一线客户服务代表所提出的问题，并且员工所提出的工作问题及时反映给上级



1.项目运营:

 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标

 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率

 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况

 召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划

2.客户关系:

 从运营的角度和客户协调相关问题

3.项目财务业绩:

 负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间

4.员工发展

 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题

 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求

 负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果

5.团队建设:

 建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性

6.内部协调:

 与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持

岗位职责：

1.负责终端操作系统维护工作；

2.负责局域网和广域网的日常运行和维护工作；

3.负责检查、监控、配置、更新、应急响应等工作；

4.负责网络基础构架持续优化及改进工项目规划、设计、实施；

5.确保信息系统基础网络运行的整体安全性，确保其提供安全的服务；

6.完成上级领导交办的其他实施相关任务。

岗位要求：

1.精通Cisco、华为等主流网络设备的配置与使用，包括路由器、交换机及防火墙、VPN设备；

2.精通深信服AC设备的部署原理及配置；

3.精通静态、默认路由原理及配置，有动态路由协议配置经验优先考虑；

4.熟悉Windows各种操作系统及系统工具的安装与使用；

5.熟悉Windows的AD组策略管理；

6.熟悉Zabbix、Grafana等相关监控、展示系统的配置与使用；

7.熟练掌握MS Office、WPS等办公软件的使用。

二线回电，处理工单