1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现

2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度

3. 帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况

1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现

2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度

3. 帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况

接听电话处理/在线处理问题客服代表

1.负责组内人员的管理工作；

2.妥善解决现场运营突发事件，新建或应用已有保障机制并有效运作；

3.针对临时活动对话务量的影响及时调整人员安排，保证呼损和服务水平达标；

4.制定创新合理舒适班次，保障人员优化利用。

1、负责公司客服团队的人员管理，指标管理，不断提高部门整体服务水平。

2、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；

3、对坐席进行指导，协助处理复杂的业务及投诉工作。

4、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作；

5、完成上级交办的其他任务。

1.项目运营:

 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标

 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率

 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况

 召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划

2.客户关系:

 从运营的角度和客户协调相关问题

3.项目财务业绩:

 负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间

4.员工发展

 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题

 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求

 负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果

5.团队建设:

 建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性

6.内部协调:

 与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持