1. 通过接听答疑的方式受理知名平台民宿用户咨询、投诉、建议和意见，并做好记录；

​2. 按时登录在线订单系统耐心安抚用户情绪，为用户、客户提供优质的服务；

​3. 及时将工作中发现的产品缺陷或运营漏洞反馈至相关负责部门，以便不断优化完善；

​4. 主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给用户提供满意的服务；

​5. 完成上级临时交付的其他工作。

1. 通过在线答疑的方式受理知名平台民宿用户咨询、投诉、建议和意见，并做好记录；

​2. 按时登录在线订单系统耐心安抚用户情绪，为用户、客户提供优质的服务；

​3. 及时将工作中发现的产品缺陷或运营漏洞反馈至相关负责部门，以便不断优化完善；

​4. 主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给用户提供满意的服务；

​5. 完成上级临时交付的其他工作。

岗位职责：

1、 负责办理员工的入职、离职、迁调、奖惩等手续。

2、 负责员工合同的签订及人事档案的管理工作。

3、 负责新入职员工的人事培训。

4、 与员工进行沟通交流，建立企业内部有效的沟通渠道。

5、   负责员工考勤、绩效复核、工资核算处理。

5、 其他日常性工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，2年以上员工关系或薪酬绩效工作经验。

2、具备人力资源员工关系方面的专业知识。

3、具有良好的沟通交流能力，能与员工进行有效的沟通。

4、具有应变能力，能解决基础的突发员工关系事件。

5、熟练办公软件操作，尤其使用数据透视、Excel函数。

1. 大专及以上学历，人力资源或企业管理类相关专业；

2. 1年以上相关工作经验；

3. 具备很强的责任感和进取心，较高的敏感度及一定的判断能力，性格外向，富有热情、积极进取、坚韧不拔，有良好的职业道德，擅于沟通与协调，有良好的团队合作意识 。

【岗位职责】：

1）负责各业务线客户服务质检工作，熟悉客服中心人员质检标准，针对质检评分结果进行数据分析，发现服务过程中存在的人员执行、流程规则问题点，形成分析报告，推动问题点改善；

2）周维度与负责部门开展质检沟通会，；定期与主管校准质检评分标准，保证评分逻辑一致；

3）追踪各业务线服务质量提升情况，提升客服人员服务水平；

4）发现服务过程中的典型案例，完善质检监控评估系统；

【资格条件】：

1) 大专及以上学历；

2） 大型呼叫中心（＞300席规模），5年及以上的服务运营或运营分析经验，熟悉客服中心人员质检方式及标准；

3) 具备数据分析和问题推动能力，能够通过对质检数据的分析，发现人员及流程问题点并推动改善；

4) 具备较强的团队意识和沟通表达能力，思路清晰，能熟练使用PPT、EXCEL、WORD等常用办公软件；

岗位职责：

1.呼叫中心日常运营报表制作、核查及分析；

2.呼叫中心项目收入和成本报表制作及分析；

3.大型/关键项目月度账单制作及分析

4.具体职责

4.1 信息收集汇总；

4.2 报表制作及数据核查；

4.3 项目运营、收入及成本完成情况分析

4.4 统一及改善报表模板

4.5 异常及风险的反馈及预警

技能要求：

1.精通Excel，会使用函数并实现报表的高度自动化；

2.擅长PPT制作；