公信力TL

1、负责到店综合类商户（丽人医美、休闲娱乐、LE）咨询、查询、客诉处理，业务内容包括但不限于门店入驻合作、POI信息及收录、商户后台经营、门店信息展示、技师问题、举报与处罚申诉、商家与用户纠纷、商家与平台纠纷等；

2、坚持以客户为中心，快速解决商户业务咨询，业务办理，客诉处理，本着以解决商户问题为核心，合作共赢；

3、负责通过在线打字为主，适量电话回访的工作模式，按日、周、月维度完成速度、效率、体验目标；

4、针对业务难点及时记录并上报反馈，拦截商户外部投诉并积极上报。

培训专员

行政专员

员工关系专员

1、负责知名平台点评商户涉及公信力业务的客诉处理，业务内容包括但不限于评价问题、诚信处罚、举报/投诉内容等

2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决客诉，提升客户满意度

3、复盘客诉情况，通过系统查询、外呼等形式进行调查，还原商户描述的事件经过，对过程中用户/商户/平台三方责任进行判断，并整理相应情况向业务部门提交反馈

3、复盘业务部门的审核结果，基于客诉事件经过判断审核结果合理性，从客户角度出发同业务部门协商处理结果

4、 确定处理结果向客户进行回复，对于结果未满足用户诉求的，需进行情绪安抚和引导，并给予后续处理建议