【岗位职责】：

1. 掌握产品知识，熟悉业务流程；外呼处理投诉

2. 承接由T1坐席在线转接或升级上来的投诉单，通过电话外呼的形式，在规定时间内处理完成.

3. 根据已有问题描述及相关资料，初步了解案件情况，进一步联系顾客确认问题和诉求，并努力解决

4. 如有需要，提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案，做好商谈准备，提升一次解决率；

5. 保持对顾客反应的高敏感度，评估顾客进一步升级的可能性，对高风险案例及时上报，降低投诉升级风险；

6. 尝试挖掘投诉造成原因，总结并提出流程或培训等方面的改进建议

【任职要求】：

1. 大专或以上学历。有呼叫中心2年以上二线工作经验。有投诉处理工作经验或家电行业客服经验优先录取

2. 电脑打字速度60字/分钟以上，熟练使用Office办公软件；

3. 较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4. 工作严谨，善于分析思考问题，有责任心；

5. 具备非常强的抗压能力，逻辑思维能力、沟通表达能力。性格开朗、外向；

6. 具备良好的协作和服务意识，随机应变能力强。

【岗位职责】：

1、 常规报表：对常规报表（日、周、月）进行维护更新和优化，并对业务指标实现日常监控分析和反馈；

2、 数据支持：基于业务需求，为业务部门提供分析方案和数据支持；

3、 业务专项：参与业务部门发起的专项，提供专业准确的数据需求、分析和优化建议；

4、 追踪关键指标，建设指标拆解维度与解读能力，从数据角度还原业务动作效果并给与改进建议；

5、 构建电商产品指标体系，对数据异常进行监控，及时发现业务风险；

6、 能积极推动各相关部门完善数据收集，以及分析建议的落地；

7、 完成上级临时安排的工作。

【任职要求】：

1、 专科以上学历；

2、 熟练使用Excel、PPT等办公软件，有数据BI工具使用经验者优先；

3、 有较强的数据敏感度和数据分析能力（加分项：有呼叫中心的工作经验），有电商工作经验优先；

4、 良好的逻辑思维能力、沟通协作能力，具有较强的自我驱动学习能力；

5、 具有强烈的责任心及抗压能力，严谨细心。

【岗位职责】：

1. 掌握产品知识，熟悉业务流程；外呼处理投诉

2. 承接由T1坐席在线转接或升级上来的投诉单，通过电话外呼的形式，在规定时间内处理完成.

3. 根据已有问题描述及相关资料，初步了解案件情况，进一步联系顾客确认问题和诉求，并努力解决

4. 如有需要，提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案，做好商谈准备，提升一次解决率；

5. 保持对顾客反应的高敏感度，评估顾客进一步升级的可能性，对高风险案例及时上报，降低投诉升级风险；

6. 尝试挖掘投诉造成原因，总结并提出流程或培训等方面的改进建议

【任职要求】：

1. 大专或以上学历。有呼叫中心2年以上二线工作经验。有投诉处理工作经验或家电行业客服经验优先录取

2. 电脑打字速度60字/分钟以上，熟练使用Office办公软件；

3. 较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4. 工作严谨，善于分析思考问题，有责任心；

5. 具备非常强的抗压能力，逻辑思维能力、沟通表达能力。性格开朗、外向；

6. 具备良好的协作和服务意识，随机应变能力强。

【岗位描述】：

1.负责对Marketing活动所获取的客户信息进行拨打，向客户介绍产品完整的解决方案，及竞争力。挖掘，确定目标客户；

2. 负责与Marketing及Sales团队人员进行沟通，获取充足的客户资源及支持，以保证自身KPI目标达成；

3.认真做好各项服务任务，实现高效工作；

4.学习专业知识，及时掌握新业务动态，不断提高业务技能；

5.及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，与后台同事紧密配合；

6.根据KPI目标，制定自己的完成计划，并可以控制计划在每个时间节点达到相应的效果；

7. 追踪计划当中每一个关键环节的达成，并可以适时的调整计划，以保证终的结果输出。

【任职要求】：

1.大专及以上学历，英文可正常读写，有过呼叫中心和互联网及软件公司经验

2.有过3年以上互联网软件B端电话销售经验，

3.具有较强的数据分析能力，善于从数据维度挖掘问题本质，形成完整清晰的分析优化报告，并推动问题优化落地；

4.具有建立和优化质量管理监控体系、流程标准的能力，具有良好的贯彻执行与评估能力；

5.至少3年以上To B类客户沟通经验，具有相关销售经验的优先；

6.具有较强的学习能力，并有明确的目标，可以快速的学习及融入；

7.具有较强的逻辑思维。在事情安排上具有明显的先后顺序；

8.为人正直积极，会从不同立场看待问题；

9.具有较强的追踪能力，在掌握整个项目进度上有自己的方法

10.薪资构成：基本工资+津贴+绩效

【岗位职责】：

1. 负责及时回复和处理客户的咨询和投诉，解决售后问题。

2. 负责订单的售后处理，包括退换货、退款、维修等。

3. 跟踪订单状态，及时与客户沟通，确保订单及时交付和客户满意。

4. 收集客户反馈和建议，及时反馈给相关部门，提高客户满意度。

5. 维护客户关系，建立良好的客户口碑和信任度

【任职要求】：

1. 中专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先；

2.  表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识；

3.  接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力；4.  熟悉计算机基本操作，打字速度不低于50字/分钟。

【岗位职责】：

1、按项目达标要求，负责客服团队的日常工作、培训及团队建设；

2、客服工作岗位职责跟进，客服值班安排，客服模块工作考核；

3、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调安排工作；

4、安排客服模板根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平。

【任职要求】：

1、大专以上学历，电子商务客户服务等相关专业；

2、2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、较好的组织能力和协调能力，能合理安排、规划、处理各岗位的工作衔接；能较好处理部门之间的合作；

4、能够较好的处理对突发事件处理和应变能力。