美团到餐项目3.7

岗位职责：

1.通过电话，邮件或在线聊天工具与香港地区客户沟通，解答客户的问题；

2.对产品官网（品牌生活家居、服装）客户发聩的问题判断及分析，及后跟踪处理；

3.协助修改客户产品、地址、型号等信息；

4.追踪物流信息，退换货理处。

一、【工作职责】1、根据部门内的招聘规划，协助实施人才招聘计划，达成招聘目标；2、进行人才简历甄别，意向沟通、面试、背景调查等招聘各环节工作；3、进行面试邀约、接待、面试通知确认，并完成人员录用流程，出具招聘相关统计报表；4、及时跟进新入职员工的工作状态及留用情况；5、协助招聘经理建立并完善的部门招聘制度及流程。

1.熟悉呼叫中心运作流程

2.运用专业知识通过监听或在线记录进行评价，并能够制定QA评价标准

3.记录质检数据，并定期向项目进行反馈

4.能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并据此定期向上级提交日/周/月报告，并提供质量提升建议和计划

5.收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材，并开展相关培训课程

6.根据项目业务/产品制定员工培训计划

7.主导业务/产品培训课程的实施、管控与跟进，保证培训效果符合公司要求

8.根据工作内容变化及时调整培训课程内容，协助上级制定培训管理标准流程

1、团队管理：负责团队业绩及过程指标管理，做好人员的业务技能培训及能力提升。

2、市场分析：根据国内外云计算市场现状和发展趋势制定营销策略及客户推广方案，了解分析行业头部厂商的产品搭配、定价体系、营销策略和发展路径；

3、业绩和过程指标： 通过现场同学的每月、每季度、每财年的业绩指标和外呼等过程指标进行分析，提出合理化改进方案；

4、客情维护：指导组员保持和库内客户进行专业和及时的沟通，积极利用多渠道资源协助客户解决售前和售后等商务、产品、技术问题，维护良好的客情，达成和客户的长期合作。

5、内外部工作沟通包含各部门等沟通对接进行业务反馈，外呼策略的输出。

1.通过一线数据清洗后的销售机会，外呼预约客户到4S店试驾完成。

2.完成每月转化量。

3.通过企业微信等私域链路孵化商机。

4.回访追踪客户。

5.通过一线团队提供的线索、白名单、门店线索复用。

6.与门店链接，服务整个销售链路到试驾完成。

1.通过意向客户预留电话外呼，把有实际意向的客户推进到下一步的销售团队。

2.确认客户意向、介绍对应产品、涵盖确认是否到店试驾，记录到库。

1.熟悉呼叫中心运作流程

2.运用专业知识通过监听或在线记录进行评价，并能够制定QA评价标准

3.记录质检数据，并定期向项目进行反馈

4.能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并据此定期向上级提交日/周/月报告，并提供质量提升建议和计划

5.收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材，并开展相关培训课程

6.根据项目业务/产品制定员工培训计划

7.主导业务/产品培训课程的实施、管控与跟进，保证培训效果符合公司要求

8.根据工作内容变化及时调整培训课程内容，协助上级制定培训管理标准流程

客服组长

1、针对客户投诉，负责跟进案件的进展；

2、案件处于更新或结案时，回访客户；

3、案件无明显进展时，需要和经销商、中台、客户做沟通等相关事宜。