1、承接由Agent坐席代表在线转接或升级上来的投诉单，并全量在规定时间内处理完成；

2、对于需要本团队支持的投诉问题，需要及时将问题单升级；

1、 正规院校大专及以上文化程度

2、 电子类、管理类、经济类、通讯类或其他相关专业

3、 有消费电子类、运营商、银行呼叫中心二年以上同岗位管理工作经验，管理过超过100人团队。

4、 精通MS Office工具；通过呼叫中心行业认证更优

5、接受品牌文化和理念，能有效接纳品牌管理方法；

6、熟悉办公软件，精通各类分析报告制作；

7、精通自己管理的业务领域，思路开放，有强管理能力和强执行能力。

大专及以上

具备客服经验

1、负责工单小组的日常管理，汇报上级主管；

2、针对业务需要直接和甲方进行对接，需具备优秀的沟通能力；

3、因涉及到多方沟通，需要有优秀的多方协调处理能；

4、需要熟练掌握邮件收发礼仪；

5、因处理问题为二线业务，故需要有一定的投诉处理技巧及学习能力；

6、需熟练使用办公软件；

7、具备优秀的辅导员工的能力；

8、服从管理，执行力强，管人、管业务、管自己，能干活，干好活，好干活；

9、需要具备一定的抗压能力。

1. 负责快速处理并准确回复海外客户邮件，包括售前咨询、订单信息追踪和售后问题处理等

2. 负责妥善处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度和账户好评率；

3. 负责提报产品异常或集中问题&客户需求的收集，推动问题的解决和产品改善

1．负责在线客户的售前售后咨询解答，向客户提供迅速，准确，周到的服务；

2．负责客户关系管理及维护服务；

3．能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度；

4．对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

5．主要承接的服务对象为在全国各电商平台的消费者。