1、接听热线，为用户咨询、查询及问题解答

2、 对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题，需要升级至相关团队处理；

3、 需要对升级的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕；

1．通过接听用户来电，为用户提供售后服务和技术支持

2．依据后台知识库正确回答客户的疑问，为用户提供优质的服务

3．能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度

4．对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

5．主要承接的服务对象为在全国各电商平台的消费者。

1、承接由Agent坐席代表在线转接或升级上来的投诉单，并全量在规定时间内处理完成；

2、对于需要本团队支持的投诉问题，需要及时将问题单升级；

3、所有CHR名下的问题，必须在SLA要求内完成。

1、负责新员工的入职培训训练；

2、负责课程的规划、落实、监督、指导工作；

3、机构专讲师的辅导工作及对业务队伍的培训支援；

4、培训课程教学效果的分析、考评工作；

5、培训需求收集、分析及新课程的研发工作；

6、承担衔接训练课程的授课任务；

7、领导交办的其它工作。

1、负责公司内部局域网络维护；

2、负责小型机、服务器、路由器等设备管理，网络平台运行监控和维护；

3、负责内部信息系统建设、维护，域名、后台数据、邮箱、 OA 、钉钉系统管理；

4、负责办公设备、网络设备、电话系统、计算机软件硬件的管理维护；

5、为公司员工提供 T 技术支持与服务；

6、负责日常行政事务；

7、上级交办的其他事务。

1．组织办好会议接待、娱乐等各项活动；

2．组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作；

3．做好宿舍管理和人员管理工作；

4．管理公司的公共卫生；

5．发放日常福利节日福利；

6．负责办公用品文具、生活配套设施的管理；

7．完成直属上司交办的临时性工作。