岗位职责：

1. 通过在线打字与客户沟通，帮助客户处理退换货等相关售后业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

岗位职责：

1. 通过在线打字与客户沟通，帮助客户处理退换货等相关售后业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

岗位职责：

1. 通过在线打字与客户沟通，帮助客户处理退换货等相关售后业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

工作目的:

1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI指标的实现

2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度

3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况

1. 完成项目运营的各项指标, 建立和完善项目工作流程和程序，组织项目管理会议，推动运营问题的解决，持续优化项目运行效率。
2. 根据项目发展需求制定招聘、培训计划，完成项目人员的招聘、培训、辅导、考核等工作，保持团队凝聚力和战斗力。
3. 熟悉并了解产品知识和服务解决方案，向团队成员提供技能和专业知识方面的辅导，通过有效的管理运营方法提高团队服务人效，达成公司的服务指标。
4. 维护内外部合作关系，根据甲方项目运营要求，协调招聘、行政、IT等部门资源，保障项目人力、软硬件设施等满足业务需求。

团队管理工作

客诉坐席培训

质检工作

现场管控

数据分析处理