岗位职责：
负责对海外客户销售云计算相关产品
由于工作类型属于对外，所以目前主要是线上沟通模式，电话为主，还有邮件app等形式。

岗位职责：
1. 熟悉掌握业务流程、操作系统，通过电话回电方式，为一线升级的客户提供解决方案
2.做好升级客户的安抚工作，及时发现潜在的外诉客户，做好升级报备
3.超出业务流程范围的客户，做好升级处理流程
4. 服从项目的安排，积极配合项目组完成各项工作
任职资格：
1. 大专及大专以上学历（条件优秀者可适当放宽），良好的电话客服经验，或有金融客服经验者优先，或有客诉处理经验者优先（非销售类、非催款类）
2. 较好的服务意识，较强的学习能力，积极主动的态度、良好的心理素质和抗压能力
3. 普通话标准，表达流畅，思路清晰
4. 富有团队合作精神、同理心、亲和力，熟悉办公类软件的操作

处理售前售后客户咨询

德/法/意小语种

岗位职责：

1.通过电话、运用邮件及聊天工具与客户沟通，解答客户问题；

2.处理亚马逊（智能家居产品，如扫地机，空气净化器等小家电）退换货问题，订单物流查询；

3.官网客户维护工作；

4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。

岗位职责

1、按听400&800热线以及金卡热线，为用户咨询、查询及问题解答

2、对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题，需要升級至相关团队处理；

3、需要对升级的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将木闭环问题及时交按至几或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕。

岗位职责

！、按听400&800热线以及金卡热线，为用户咨询、查询及问题解答

2、对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题，需要升級至相关团队处理；

3、需要对升级的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将木闭环问题及时交按至几或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕。

1.大专及以上学历，专业不限，具备良好的服务意识普通话标准，有基础英文理解能力。;2.跨境电商平台、外贸、客服相关工作经验优先考虑:普通话标准:3.熟悉电脑操作系统及office办公软件:电脑键盘打字速度55字/分以上(在线客服) :4.具备良好的倾听能力，在遇到复杂的沟通主题或对象时，能有效听懂客户讲述的问题，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏;积极乐观，保持良好的心态，具备安抚和引导客户情绪的能力。具备良好的学习能力，能够在指导和要求下进行学5习，善于总结自己所掌握的知识和经验，并主动分享。

岗位职责：

1.通过热线+邮件的形式，受理跨境电商平台海外客户的纠纷投诉。通过客户提交的证据，理解客户诉求，帮助买卖家协商解决方案，独立做出公平公正的判责，为客户提供优质的平台纠纷处理服务体验

2.理解并学习业务知识更新，总结自己所掌握的经验经验，并主动分享

3.挖掘客户的声音，保持良好的客户问题敏感度，对异常问题进行及时反馈岗位

岗位要求：

1.本科以上学历，英语水平CET6以上，可以使用英文外呼 (1年以上客户服务/外贸/售后经验为佳);

2.良好的英语读写能力、逻辑思维能力和同理心;

3.较强的客户服务意识，较强的语言表达能力、协调能力、应变能力，能够运用优秀的沟通技巧，安抚和引导客户情绪:

4.良好学习能力，能快速学习并掌握培训内容:

5.性格积极乐观，能承受工作压力和挑战，有较强的解决问题的能力;

泡泡玛特运营主管