开启新的工作

上海
一线客服岗
社招

岗位职责:
1. 熟悉掌握业务流程、操作系统,通过电话回电方式,为一线升级的客户提供解决方案
2.做好升级客户的安抚工作,及时发现潜在的外诉客户,做好升级报备
3.超出业务流程范围的客户,做好升级处理流程
4. 服从项目的安排,积极配合项目组完成各项工作
任职资格:
1. 大专及大专以上学历(条件优秀者可适当放宽),良好的电话客服经验,或有金融客服经验者优先,或有客诉处理经验者优先(非销售类、非催款类)
2. 较好的服务意识,较强的学习能力,积极主动的态度、良好的心理素质和抗压能力
3. 普通话标准,表达流畅,思路清晰
4. 富有团队合作精神、同理心、亲和力,熟悉办公类软件的操作

上海
一线客服岗
社招

处理售前售后客户咨询

广州
一线客服岗
社招

德/法/意小语种

岗位职责:

1.通过电话、运用邮件及聊天工具与客户沟通,解答客户问题;

2.处理亚马逊(智能家居产品,如扫地机,空气净化器等小家电)退换货问题,订单物流查询;

3.官网客户维护工作;

4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单,零件更换以及报修。

西安
一线客服岗
社招
1、接听400&800热线以及金卡热线,为用户咨询、查询及问题解答 2、 对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题,需要升级至相关团队处理; 3、 需要对升级的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理,需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工,需确保问题按业务要求处理完毕。
西安
一线客服岗
社招

岗位职责

1、按听400&800热线以及金卡热线,为用户咨询、查询及问题解答

2、对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题,需要升級至相关团队处理;

3、需要对升级的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理,需及时将木闭环问题及时交按至几或其他代理员工,需确保问题按业务要求处理完毕。

西安
一线客服岗
社招

岗位职责

!、按听400&800热线以及金卡热线,为用户咨询、查询及问题解答

2、对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题,需要升級至相关团队处理;

3、需要对升级的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理,需及时将木闭环问题及时交按至几或其他代理员工,需确保问题按业务要求处理完毕。

佛山
一线客服岗
社招

1.大专及以上学历,专业不限,具备良好的服务意识普通话标准,有基础英文理解能力。;2.跨境电商平台、外贸、客服相关工作经验优先考虑:普通话标准:3.熟悉电脑操作系统及office办公软件:电脑键盘打字速度55字/分以上(在线客服) :4.具备良好的倾听能力,在遇到复杂的沟通主题或对象时,能有效听懂客户讲述的问题,理性分析和判断对方的想法,有效管理沟通节奏;积极乐观,保持良好的心态,具备安抚和引导客户情绪的能力。具备良好的学习能力,能够在指导和要求下进行学5习,善于总结自己所掌握的知识和经验,并主动分享。

西安
运营管理岗
社招

泡泡玛特运营主管

长沙
一线客服岗
社招

一、工作职责(手机产品售后)

1、负责账单相关业务/移动设备软件技术支持;为客户提供电话技术指导,严格按照工作流程处理客户问题。

2、解决客户问题,持续提高客户满意度并致力于建立客户对品牌的忠诚度,保障客户满意度,时刻保持良好的服务态度,不得辱骂客户或主动挂断客户电话。

3、在系统中如实记录客户来电信息;严格执行既定流程,包括电话流程,数据录入流程,投诉处理流程等,接受并达到客户所规定的相关生产效率及生产质量。

4、对服务范围以外的问题及时提交并跟踪,主动研究技术并力图提供解决方案给客户。

5、能顺应项目组排班要求,保证出勤率。

6、工作期间确保遵纪守法。

7、能够接受公司信息安全管理(不能携带手机、手表等电子设备。)

西安
运营管理岗
社招

运营主管