岗位职责：

1、通过在线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

4、 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

5、根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

任职资格：

1. 大专及以上学历，有客户服务及有客服经验的优先，具有客户服务经验学历的可适当放宽至中专或同等学历

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度50字／分钟以上

3. 普通话标准，良好的语言组织和概括能力，积极主动，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通，较强的问题解决能力，分辨力和决策能力，以客户为中心提供解决方案。

4. 愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识及抗压能力，能适应轮班轮休工作时间

岗位职责

l 负责制定并执行公司安排的销售战略，开拓所负责的BPO市场，推动公司在呼叫中心业务外包领域的业务增长。

l 建立并维护长期战略性客户关系，与客户协商合同条件，满足客户需求，提高客户满意度。

l 分析市场趋势，竞争对手，整合内外资源，以制定反应灵活的销售策略，确保公司在不同行业客户中保持竞争优势。

l 完成销售目标，定期评估和报告销售业绩，对销售业绩完成有针对性的计划及方案。

基本要求

l 5年以上呼叫中心或BPO领域工作经验，其中包括3年以上的销售相关经验。

l 卓越的沟通和协商能力，能够与客户、团队成员和公司高层有效沟通，具有高层客户的拓展经验者优先

l 具有创新意识、主动意识，能在压力下同时处理多项工作的能力

l 具备投标方案的制定与讲解能力及商务谈判能力

l 具备大项目的销售运作能力

l 有丰富的BPO行业经验和一定的客户资源者优先

l 强烈的结果导向，能够在竞争激烈的市场环境中实现销售目标

岗位职责：  

1、 审核网银顾客的英文开户材料，比对系统中客户信息是否与开户材料上的信息一致；如检查出问题，按流程及时记录反馈相关部门；

2、 能正确理解系统中的英文留言，根据留言，对Case进行后续跟踪处理，并及时把自己跟进的更新内容，用英文在系统中留言；  

3、 及时学习新的业务知识，为客户提供优质专业的服务。    

任职要求：  

1、有良好的英文阅读能力，可以看懂英文培训材料。有一定的英文听力能力，可以听得懂英文培训；

2、普通话标准，表达流畅，思路清晰；  

3、熟悉Office软件的运用，特别是Excel的使用；

4、打字速度不低于每分钟 40 字；

5、积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。工作认真仔细，善于发现错误，严格遵守业务流程，有不明白不擅作主张，需及时升级主管；    

负责接听英文客户的电话和少量中文电话

岗位职责：

1、接听泰国地区客户来电

2、翻译工作相关的资料，涉及中文英语和泰语

3、遵循已设定的流程，并为改进部门的流程提出建议和意见；

4、完成上级下达的其他任务

5、根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

任职资格：

1. 大专及以上学历，泰语口语标准流利，英文读写良好，有客户服务及有客服经验的优先

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度40字／分钟以上

3. 普通话标准，良好的语言组织和概括能力，积极主动，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通，较强的问题解决能力，分辨力和决策能力，以客户为中心提供解决方案。

4. 愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识及抗压能力，能适应轮班轮休工作时间

岗位职责：  

1、 接收和回复来自客户及内部团队的电子邮件，确保在规定的时间内做出响应。

2、 清晰、准确和专业地解答客户的咨询，提供有效的解决方案，并满足客户的需求。

3、 对邮件进行分类、标记和跟踪，确保邮件的处理流程顺畅和高效。

4、 及时将复杂或无法解决的问题升级至相关部门或上级领导，并跟进问题直至解决。

5、 维护电子邮件处理的记录和文档，为数据分析和报告提供支持。

6、 与其他部门协作，确保信息的准确传递和工作的协同推进。

7、 遵循公司的服务标准和流程，保证邮件处理的质量和一致性。。    

任职要求：

1、有良好的英文听说读写能力，能熟练用英文回复Email，能用英文进行电话交流。

2. 有较强的客户服务意识，能够保持耐心和积极的态度。

3. 能够在压力下高效工作，处理大量邮件并保证质量。

4. 具备良好的问题解决能力和决策能力。

5. 熟练使用电子邮件客户端和办公软件。

6. 注重细节，有较强的组织和时间管理能力。

7. 能够适应轮班制和灵活的工作安排；