岗位职责：
1. 熟悉掌握业务流程、操作系统，通过电话回电方式，为一线升级的客户提供解决方案
2.做好升级客户的安抚工作，及时发现潜在的外诉客户，做好升级报备
3.超出业务流程范围的客户，做好升级处理流程
4. 服从项目的安排，积极配合项目组完成各项工作
任职资格：
1. 大专及大专以上学历（条件优秀者可适当放宽），良好的电话客服经验，或有金融客服经验者优先，或有客诉处理经验者优先（非销售类、非催款类）
2. 较好的服务意识，较强的学习能力，积极主动的态度、良好的心理素质和抗压能力
3. 普通话标准，表达流畅，思路清晰
4. 富有团队合作精神、同理心、亲和力，熟悉办公类软件的操作