通过邮件回复客户咨询，包括售前售后的问题处理。

岗位职责：

售前技术支持：为销售团队提供专业的AI产品解决方案售前支持，包括产品演示、技术交流、解决方案讲解、培训赋能，有效促进销售进程，并达成公司交付的业绩任务目标。

需求挖掘与分析： 深入了解客户业务场景，精准把握客户需求，推荐个性化AI技术方案策略，提升客户满意度。

AI解决方案设计： 根据客户的具体需求，设计创新的AI解决方案，重点围绕人工智能类云服务产品，确保方案合理性并满足客户需求。

跨团队协作： 与公司内部AI产品团队与技术专家紧密合作，合作解决客户问题与提供方案。

任职要求：

3年以上云计算/IT产业售前/IT运维交付/开发工作经验，1年以上人工智能领域相关技术岗位工作经验

了解AI基础理论与算法、GPU计算、深度学习框架（如TensorFlow、PyTorch）。

具备大模型开发、调优、提示词工程经验，对人工智能类云服务产品有实际操作经验者优先，有阿里云ACP认证优先。

良好的沟通能力和技术文档编写技巧，能够清晰地向非技术人员传达技术方案。

薪酬范围：

月薪范围为12,000~18,000人民币，具体根据候选人经验和能力面议。

岗位职责： 1.为欧美客户提供产品邮件沟通服务 2.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的售前或售后服务 3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉 4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议 5.喜欢跨境电商业务，尊重客户文化

1. 学历要求（必须满足）：全日制统招本科及以上 2. 语言能力（必须满足）： - 英语水平（必须满足）：英语相关专业四级（TEM-4）/八级（TEM-8）；非英语相关专业需CET-6级及以上。 - 小语种（加分项）：德语或法语专业四级以上。具备多语种能力的候选人优先录取。 3. 实习时间（必须满足）：2025年1月至2025年9月，有长期/至少不低于6个月的求职期望。规划仅实习1-3个月的人选不予面试。 4. 服务意识：重视客户体验，能够正向理解、共情客户情绪，能够及时给予情绪关怀。有良好的个人情绪管控能力，禁止在服务中与客户发生任何形式的冲突与对抗。 5. 风险意识：能够前置识别业务风险并主动上报，按照业务流程，在合规范围内解决用户问题。 5. 沟通表达能力：具备良好的沟通协调能力、思维敏捷、文字表达流畅。能够与同事友好和睦相处，能够平等、准确反馈个人意见。 6. 学习能力：愿意深度了解产品底层逻辑，提升个人技术排障水平。愿意为提升个人服务质量在岗中持续学习。 7. 基础办公软件操作能力：熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度要求60字/分以上（打字速度慢、缺少电脑使用经验的伙伴无法胜任本岗位）。 8. 出勤要求：周休两天，接受法定节假日（清明、五一、中秋等）排班，能够按照公司安排正常出勤。非必要不随意请假。 9. 信息安全要求：运营区内不得使用手机（用餐、小休等可在运营区外使用），在服务中重视客户隐私，禁止以任何形式将客户信息带出职场。 10. 培训要求：培训期一般为两周（约10个工作日），培训期间原则上不予请假。（每天培训内容较充实，环环相扣，一旦请假无法跟上培训节奏，项目无法安排专人进行补课）

负责一线团队的管理

二、 岗位要求：

1、全日制统招本科学历及以上。

2、流程设计能力： 熟练使用XMind、Draw.io、Visio等工具绘制清晰的业务流程图。

3、数据分析能力： 熟练使用Excel/SQL进行数据提取与分析，能通过数据发现问题、验证效果。

4、业务理解力： 对电话销售的业务逻辑、客户心理有深刻洞察，知道如何“卖东西”。

5、AI基础认知： 了解ASR（语音识别）、TTS（语音合成）、NLP（自然语言处理）的基本概念和工作原理，能与技术团队顺畅沟通。

6、逻辑思维极强： 思维缜密，能够预见多种可能性并设计应对方案。

7、用户同理心： 能站在接听电话的客户角度思考，设计令人舒适而非反感的对话。

8、项目管理能力： 能有效管理流程搭建和优化项目的进度，推动多方协作。

9、出色的沟通能力： 是连接业务、技术、产品的桥梁。