客户联络中心培训难?请收下这份运营秘籍(下)
(内容接上篇)5.后勤补给物质支持与精神激励同样重要,特殊时期更需要给予员工关怀及呵护。6.设备检查+IT故障检查大促期间需求激增,设备检查和IT故障检查是非常重要的工作环节,旨在保障客户信息安全,护卫企业数据资产。三、运营管理:善用透明高...
客户联络中心培训难?请收下这份运营秘籍(上)
随着大促来临,客户联络中心的咨询量呈现周期暴增的势态。时间紧、任务重、存在诸多变因,尤其考验客户联络中心的管理能力。为此,我们采访了多名资深运营管理人员,整理出本文。一、大促筹备时间:建议提前至少三个月对于消费者来说,618主要指5月31日...
联络中心系统功能点有哪些
随着现代科技的发展与社会的进步,联络中心已经成为集计算机、CRM技术和人工智能技术等多种技术于一体的综合性服务平台。与此同时,众多细分行业领域的不断增多也加速联络中心的变革与发展。那么通常来说,一家规模化的联络中心体系应该具有哪些基础功能呢...
联络中心外包服务选择前需要思考的问题点
随着全球经济以及我国市场经济的高速发展,企业面临的竞争逐渐加剧和成本高居不下,越来越多的企业选择将企业中一些非核心的业务模块外包给市场上专业的服务商,这也就加速了联络中心领域外包服务市场的繁荣。通常而言,企业在遴选优质的联络中心服务外包商时...
优质电话营销外包公司识别标准
电话营销即企业人员通过采用电话与终端消费者实现互动从而产生收益的方式,其涉及的范围广泛,主要涵盖商机挖掘、客户服务、交叉销售、订单查询、售后服务、满意度调查、技术支持、客户关系维护、智能化业务平台等服务内容。优质的电话营销外包公司可以帮助企...
联络中心外包服务如何确保用户信息安全?
信息技术的不断发展,催生了联络中心外包服务行业的发展,诞生了大批以外包服务为主业的联络中心服务商,比如维音,一家致力于集成先进的技术和精细化管理,打造科技赋能的客户联络中心的专业外包服务商。就专业的外包服务商而言,为客户提供优质的服务同时,...
云联络中心平台的功能点有哪些?
随着电子商务成为现代人的一种生活方式,企业如果想要更好的发展,除了本身的产品质量,更需要有贴心的客户服务,尤其是各电子商务平台大促期间,人工座席远远不能满足需要,越来越多的企业选择引入专业的云联络中心平台提升服务效率。那么云联络中心平台的主...
电话客服外包含义及优势分析
随着市场竞争压力的不断增加,越来越多的企业选择把更多的资源向核心业务倾斜,而对一些非核心业务则选择直接外包,其中电话客服外包就是其中的典型案例,今天我们就来着重分析电话客服外包的含义及优势。什么电话客服外包一般而言,电话客服外包其实就是公司...
联络中心外包服务质量改善的方向
随着计算机与通信技术实现跨越式发展,移动电话成为生活中的一部分,电话营销成为主流的营销渠道,这也催生了专业的呼叫中心产业的发展,越来越多的企业选择将非核心的业务外包给以维音为代表的专业服务商以规避服务过程中出现质量问题,影响客户体验。就目前...
客户云联络中心搭建的关键能力分析
随着全球经济以及我国市场经济的高速发展,企业面临的竞争逐渐加剧和成本高居不下,越来越多的企业亟需革新发展模式,顺应行业发展要求进行灵活调整,基于这样的背景之下,云联络中心成为联络中心行业提升客户满意度的方向之一。通常而言,构建完善的客户云联...