如何选择靠谱的客服外包公司
如何选择靠谱的客服外包公司
客服外包是目前外包成熟度比较高的行业，为了实现资源的有效分配，很多企业都会选择将自己的客服业务外包出去。随着电商的兴盛，新兴的客服外包公司层出不穷，那么企业该如何选择呢？一、综合考虑服务实力，进行多维度匹配国内外的客服外包公司非常繁多，根据...
客服云联络中心系统如何推动企业发展？
客服云联络中心系统如何推动企业发展？
随着企业竞争的加剧，提升客户服务质量已经成为企业不可或缺的一环。然而，企业内部搭建一个完善的客服系统需要大量的人力、物力和财力，因此，越来越多的企业选择将客服外包给云联络服务中心服务商来实现。本文将从以下几个方面具体论述客服外包云联络中心系...
客户服务中心：企业服务的核心
客户服务中心：企业服务的核心
客户服务中心是企业客户服务的核心组成模块，它是企业与客户之间的有效沟通路径，起到紧密互动的作用。它的价值在于提供长期稳定性客户服务，帮助企业聆听和满足客户需求，改善客户体验，提高客户满意度；建立企业品牌形象，促进销售，提升企业的竞争力。如何...
好的客服外包公司有哪些特征？
好的客服外包公司有哪些特征？
服务外包是客服中心实现内外部资源整合、降低运营成本、提升服务质量的重要手段。找一家客服外包公司‍将客服业务进行外包是企业实现内外部资源整合的组织模式创新,也是一种构建竞争优势的商业模式创新，有助于企业更好地优化资源配置、降低成本。今...
云联络中心和云呼叫中心的区别是什么？
云联络中心和云呼叫中心的区别是什么？
从传统呼叫中心到云呼叫中心再到云联络中心，客户联络领域发生着飞速改变。尤其随着远程灵活的客户服务需求的增加，本地化部署的传统呼叫中心模式渐渐难以满足企业需要，而云联络中心由于具备一站式、多场景、多渠道的平台特性，与当下的市场趋势和用户需求相...
呼叫中心外包公司——帮助企业提升服务质量！
呼叫中心外包公司——帮助企业提升服务质量！
呼叫中心（Call Center）是一种电话服务架构，提供客户服务协助，处理收到的来电、答复客户提问及解决客户遇到的各种问题。可以处理的事件包括但不限于销售咨询、客服售后、订单咨询、回访调查等。VXI维音作为深耕呼叫中心外包领域二十余年的企...
为什么呼叫中心外包服务越来越流行？
为什么呼叫中心外包服务越来越流行？
随着移动互联网的兴起和应用，呼叫中心外包成为了较受欢迎的服务形式之一。外包服务能够为企业节省成本，提高服务水平和工作效率，从而获得更好的客户体验。接下来就和大家具体介绍。一、什么是呼叫中心外包服务呼叫中心又称客户服务中心、联络中心，是一个集...
选择售前客服外包的意义
选择售前客服外包的意义
规模经济表明了企业随着产量的增加，将导致单位产品的平均成本下降。比如企业在发展到一定规模后采用售前客服外包的模式，就会带来单位产品的平均成本下降。这是为什么呢？下面我们来看一下。一、售前客服外包的经济效应售前客服外包是分工深化、专业度提高的...
客服外包的前景是怎样的
客服外包的前景是怎样的
近年来，随着市场化经济的发展，中国企业日益注重客户服务的质量和效率，以提升自身的综合竞争力，品质客服外包公司受到了广大消费者的高度关注和支持。客服外包公司具备强大的客服能力，为企业提供客户服务，从而帮助企业更加高效地开展各种业务活动。还可以...
呼叫中心外包的定义、特性和常见模式
呼叫中心外包的定义、特性和常见模式
呼叫中心是一种常见的现代化服务，指的是将企业的客服中心交给外包企业托管，目前很多企业都采用这种外包模式，实现资源合理利用，提升服务效率。下面来了解一下呼叫中心外包服务的好处有哪些。 一、呼叫中心外包服务的特性1.实现业务的团队化管理外包服务...