生成式AI浪潮下，客服领域会面临哪些机遇？
生成式AI浪潮下，客服领域会面临哪些机遇？
近日，知名产业研究平台【第一新声】启动“2022高科技高成长企业峰会”，维音中国业务副总裁熊伟受邀出席峰会，与科技企业CTO、产业专家及一线投资机构高管共同探讨前沿技术及行业应用。论坛期间，众多嘉宾大咖针对“新技术：ChatGPT 的冲击、...
云联络中心有哪些好处？为什么受企业青睐？
云联络中心有哪些好处？为什么受企业青睐？
随着科技的发展，云联络中心在商业沟通中担任越来越重要的位置，逐渐成为规模化经营管理不可或缺的智能助手。采用智能云联络中心，企业需要选购任意软、硬件资源，只须具备人员、场地等必要条件，就能快速拥有自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常保养...
为什么很多企业都选择客服外包公司？
为什么很多企业都选择客服外包公司？
电商行业的出现，市场对于人工客服需求量变大，许多企业决定将客服外包出去。市场需求的增加，衍生出很多专门提供客服外包的公司和平台。那么，为什么很多企业都选择客服外包公司？一、灵活控制成本外包公司可以帮助企业控制成本。外包公司的客服都经过专业培...
客户服务外包的重要价值：提升动态管理和客户满意度！
客户服务外包的重要价值：提升动态管理和客户满意度！
作为企业管理中的一个重要环节，客户服务的质量与效率一直以来都备受重视。然而，随着人工成本不断上涨，如何在保证客户服务质量的前提下降低成本，成为了越来越多企业关注的问题。下面，维音带你一起探究客户服务外包的重要价值。一、什么是客户服务外包客户...
智能外呼的优势和作用有哪些？
智能外呼的优势和作用有哪些？
随着营销自动化的兴起，越来越多企业在电话销售端采用智能外呼系统，这是一种通过计算机和其他电子设备实现对目标客户的自动外呼、语音交互和数据收集的系统，它能实现对用户的快速识别和呼叫，支持语音识别、短信提醒和呼叫转移等，并且还能帮助企业提高工作...
呼叫中心外包公司，助力提升客户满意度！
呼叫中心外包公司，助力提升客户满意度！
呼叫中心是一种客户服务模式，通过电话、网络或其他远程方式，为客户提供高效、优质的服务。它是企业服务客户的重要组成部分，为企业提供了一种快速、有效的服务模式，从而提高客户满意度。维音（英文：VXI）作为呼叫中心外包公司，已经为数百家企业提供了...
如何选择靠谱的客服外包公司
如何选择靠谱的客服外包公司
客服外包是目前外包成熟度比较高的行业，为了实现资源的有效分配，很多企业都会选择将自己的客服业务外包出去。随着电商的兴盛，新兴的客服外包公司层出不穷，那么企业该如何选择呢？一、综合考虑服务实力，进行多维度匹配国内外的客服外包公司非常繁多，根据...
客服云联络中心系统如何推动企业发展？
客服云联络中心系统如何推动企业发展？
随着企业竞争的加剧，提升客户服务质量已经成为企业不可或缺的一环。然而，企业内部搭建一个完善的客服系统需要大量的人力、物力和财力，因此，越来越多的企业选择将客服外包给云联络服务中心服务商来实现。本文将从以下几个方面具体论述客服外包云联络中心系...
客户服务中心：企业服务的核心
客户服务中心：企业服务的核心
客户服务中心是企业客户服务的核心组成模块，它是企业与客户之间的有效沟通路径，起到紧密互动的作用。它的价值在于提供长期稳定性客户服务，帮助企业聆听和满足客户需求，改善客户体验，提高客户满意度；建立企业品牌形象，促进销售，提升企业的竞争力。如何...
好的客服外包公司有哪些特征？
好的客服外包公司有哪些特征？
服务外包是客服中心实现内外部资源整合、降低运营成本、提升服务质量的重要手段。找一家客服外包公司‍将客服业务进行外包是企业实现内外部资源整合的组织模式创新,也是一种构建竞争优势的商业模式创新，有助于企业更好地优化资源配置、降低成本。今...