智能客服系统可以实现哪些功能
随着电子商务、新兴科技、酒旅出行、品牌零售等行业客户服务量的急剧增长,传统以人工为主力的服务模式在面对海量的客户数据处理需求方面已捉襟见肘,很多企业逐步将智能化的客服系统引入业务发展领域,尤其是近些年人力成本的快速攀升也在不断加速这种趋势。...
智能客服对在线购物的价值
信息时代催生许多科技创造,智能化已经成为高频词汇,尤其是人工智能、在线购物平台的快速发展更是衍生出云联络服务平台、智能客服等新一代智能化的服务方式。维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业,持续加大科技投入,增强科技赋能的水平与成...
电话销售服务外包前景如何?
随着社会的不断发展,帮助消费者实现轻松购物的方式也越来越多,比如实体店销售、上门直销、电话销售等,其中电话销售发展尤为迅猛。很多公司会将非核心业务的电话销售直接外包内给专业的联络中心服务商。例如维音,一家致力于集成先进的技术和精细化管理,打...
优异的客服外包服务表现的关键点有哪些
优异的客服外包服务表现是不断扩大整体企业外包服务布局的中重要依据,利用企业自身的服务能力、业绩指标完成能力以及互联网的交互能力搭建企业云联络服务体系。作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一,维音致力于集成先进的技术和精细化...
客户联络服务外包的服务模块分析
客户联络服务外包的服务模块分析目前,越来越多的企业认识到高效的客服管理体系在经营过程中的重要作用,“客服联络服务外包”成为众多企业的品质之选,这也催生了众多的客服联络外包服务商产生。作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一,...
客服联络服务外包带来的优势有哪些
客服联络服务外包带来的优势有哪些随着经济与技术的不断发展,客服联络服务外包成为联络中心领域的高频词汇,尤其是不如信息化时代之后,众多智能化手段的应用推动客户服务外包从单一产业链的分支领域逐渐成为一个助推经济发展的重要产业。维音作为全球优质的...
云联络中心服务平台为客户带来的便利点有哪些
云联络服务中心作为新一代联络中心的代表,主要通过丰富的资源整合和灵活配置机制,将更多的服务整合到统一的联络平台中。借助云技术,AI、智能化技术为客户,为客户带来卓越的服务体验。作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一,维音以...
联络中心外包服务主流合作模式
随着第三方服务行业已经深入各个企业的非核心产业,联络中心外包服务也成为众多企业角力的新领域。联络中心外包服务指利用专业的联络系统和专业运营服务人员,结合大数据技术、AI技术为客户提供支持多媒体、多渠道、赋能客户营销&服务全流程的外包业务,包...
智能化云联络中心的服务优势及未来方向
什么是智能化云联络中心云联络中心是利用现代通讯技术和计算机集成技术、云技术、AI智能技术、大数据技术,将为消费者提供服务的职能高效集成的一站式信息综合服务平台,为客户提供一站式的系统化、智能化、个性化、人性化联络服务,目前已广泛应用于新兴科...
对桌面电话的需求始终如一
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)  过去几年在沟通和协作领域引发了许多重要的变化。然而,阿尔卡特朗讯企业通信认为,在这个不断发展的环境中,有一件事始终如一--对桌面电话的需求。  在“数字”无处不在的世界中,很容易假...