AI外呼高效触达客户,看汽车品牌如何聪明提效!

2024-07-04

汽车的“用户体验”到底有多重要?当消费者购买一款产品时,除了理性的参数比较,感性的选择偏好更是驱动下单的关键因素。

 根据汽车之家研究院数据显示,在调研汽车用户的消费旅程中发现,各汽车品牌用户的体验评价均有未受到重视的现象,当体验与期望之间的差距逐渐拉大,也就导致了新用户的成单率下降、老客户的不断流失。

 AI外呼高效触达客户,看汽车品牌如何聪明提效!

 那么,在面对用户购车体验和服务需求不断升级时,可以尝试通过哪些方法来提升汽车服务体验、创新服务流程呢?今天给大家介绍维音知名跨国汽车制造企业一站式AI智能外呼案例或许可以带来一些思考。

 

项目背景

全球知名的日本跨国汽车制造商,世界三大汽车制造商之一旗下拥有多个汽车品牌,并提供汽车零部件和金融服务,位列《财富》世界五百强榜单。

 项目挑战

1.服务种类多样

需提供7种不同类型的汽车服务,坐席规模庞大,对流程管理、人效管理提出较高要求。

2.大量外呼需求

客户需要在短期内外呼触达20万车主,考验服务效能和运营成本。

3.降本增效需求

在确保优质客户体验的前提下,需求通过智能化工具提升服务运营效率。

  解决方案

1.精细化运营提升服务质量

服务内容:客户咨询、紧急救援、道路救援、酒店机票预订、会员更新、新能源车警报处理、业务Connect咨询等;

KPIs达成指标:客户满意度、一次性解决率、销售业绩、回应速度、延展性等。

2.智能化工具提高运营效率

AI外呼高效触达客户,看汽车品牌如何聪明提效! 

智能外呼+人工转接,无缝闭环解决客户问题

批量处理外呼任务,提升服务响应速度

车联网实名认证+防骚扰设置,提升客户体验

灵活可选的多种AI人声,对话流畅自然

数据分析辅助决策,持续提升外呼效果

 

丰富应用场景  批量高效处理

主动服务:会员管理  客情维护 客户回访 活动邀约 增值服务 新品通知

电话销售:主动销售 电话推广 电话催收  数据清洗 客户管理  线索跟进

市场营销:市场调研  信息普查 客户通知  私域加粉

 

服务行业:品牌零售、酒旅票务、汽车出行、银行金融、电子商务、医疗健康

营销业绩增长 呼叫效率升级 人力成本降低

 服务优势

多年服务汽车行业客户的成熟经验,深度理解业务需求

 一站式数字化客户服务,涵盖招聘、培训、排班、质检、绩效、洞察,赋能全周期

 VOC客户之声监测大数据分析,为运营优化提供数据支撑

 灵活配置+低代码交付,高效满足客户需求

 多重信息安全技术和完善合规体系,保障数字化项目顺利落地

案例成效

单月外呼量20W+  人工用时降低80%+  接通率提升25%+

 

维音智能外呼解决方案

AI智能触达  高效获客转化


我们的优势
强大的招聘交付能力
强大的招聘交付能力

· 自研招聘系统满足不同岗位的定制化需求

· 强大的招聘网络快速响应客户业务需求

· 多行业、多时段招聘经验,快速匹配优质人才

成熟的人员管理机制
成熟的人员管理机制

· 自研人事管理系统,关注每一位员工成长

· 完备的员工发展规划,帮助员工长期发展

· 丰富多彩的文化建设,提升员工幸福感与向心力

智能的培训体系
智能的培训体系

· 自研沉浸式培训场景,有效缩短员工成长周期

· 成熟的培训师体系,不断提高培训效率

· 培训流程标准化、培训内容实用化

高效的运营管理体系
高效的运营管理体系

· 自研绩效系统与排班系统,实时提高管理效能

· 规范的目标分解跟进机制,提升业绩目标达成效率

· 教练式辅导,快速提高员工业绩指标达成能力

完备的质检管理系统
完备的质检管理系统

· 自研质检系统,实现机器人智能质检

· 严谨的质量管理流程,多部门联动确保质检问题及时解决

· 专业化的分析模型,预防和规避质检问题

完善的合规管理体系
完善的合规管理体系

· 规范的合规管理体系与自查机制,确保经营合规

· 定期开展合规培训,打造合规文化

· 专项合规管控激励机制,推动持续发展


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