汽车的“用户体验”到底有多重要？当消费者购买一款产品时，除了理性的参数比较，感性的选择偏好更是驱动下单的关键因素。

 根据汽车之家研究院数据显示，在调研汽车用户的消费旅程中发现，各汽车品牌用户的体验评价均有未受到重视的现象，当体验与期望之间的差距逐渐拉大，也就导致了新用户的成单率下降、老客户的不断流失。

 那么，在面对用户购车体验和服务需求不断升级时，可以尝试通过哪些方法来提升汽车服务体验、创新服务流程呢？今天给大家介绍维音知名跨国汽车制造企业一站式AI智能外呼案例或许可以带来一些思考。

项目背景

全球知名的日本跨国汽车制造商，世界三大汽车制造商之一旗下拥有多个汽车品牌，并提供汽车零部件和金融服务，位列《财富》世界五百强榜单。

 项目挑战

1.服务种类多样

需提供7种不同类型的汽车服务，坐席规模庞大，对流程管理、人效管理提出较高要求。

2.大量外呼需求

客户需要在短期内外呼触达20万车主，考验服务效能和运营成本。

3.降本增效需求

在确保优质客户体验的前提下，需求通过智能化工具提升服务运营效率。

  解决方案

1.精细化运营提升服务质量

服务内容：客户咨询、紧急救援、道路救援、酒店机票预订、会员更新、新能源车警报处理、业务Connect咨询等；

KPIs达成指标：客户满意度、一次性解决率、销售业绩、回应速度、延展性等。

2.智能化工具提高运营效率

智能外呼+人工转接，无缝闭环解决客户问题

批量处理外呼任务，提升服务响应速度

车联网实名认证+防骚扰设置，提升客户体验

灵活可选的多种AI人声，对话流畅自然

数据分析辅助决策，持续提升外呼效果

丰富应用场景  批量高效处理

主动服务：会员管理  客情维护 客户回访 活动邀约 增值服务 新品通知

电话销售：主动销售 电话推广 电话催收  数据清洗 客户管理  线索跟进

市场营销：市场调研  信息普查 客户通知  私域加粉

服务行业：品牌零售、酒旅票务、汽车出行、银行金融、电子商务、医疗健康

营销业绩增长 呼叫效率升级 人力成本降低

 服务优势

多年服务汽车行业客户的成熟经验，深度理解业务需求

 一站式数字化客户服务，涵盖招聘、培训、排班、质检、绩效、洞察，赋能全周期

 VOC客户之声监测大数据分析，为运营优化提供数据支撑

 灵活配置+低代码交付，高效满足客户需求

 多重信息安全技术和完善合规体系，保障数字化项目顺利落地

案例成效

单月外呼量20W+  人工用时降低80%+  接通率提升25%+

维音智能外呼解决方案

AI智能触达  高效获客转化