不可否认，现代企业除了拼综合实力外，还有一个重要的方面，那就是服务。好的服务水平不仅能让客户心情愉悦，获得满意的体验，而且也会增加其回头率，甚至会推荐周围的亲朋好友前来咨询，增加了曝光率。为了提升服务接待体验，很多企业会选择部署呼叫中心系统来接待客户。关于呼叫中心系统功能作用，本文就来具体介绍一番。

一、呼叫中心系统功能

1、自动话务分配

具有智能选择话务员的功能，使工作能平均，避免出现偏袒的情况。系统能根据数据库号码对应的分级进行默认分配，同时支持黑名单来电过滤，有效避免不必要的骚扰电话。

2、全程录音

为了确保服务质量和后续分析，能够二十四小时不间断的对通话进行录音并保存到硬盘上。录音支持多种语音压缩格式，方便用户根据需求来选择和调整。

3、语音留言

当工作者忙碌或无人接听时，系统就会引导客户进入留言模块，确保其留言得到妥善处理。此功能针对具体座席人员，只有该人员或相关上级才能查看，保证了信息的私密性和安全性。

4、员工管理

对员工进行全面的管理，包括登入、登出、示闲、示忙等状态。此外，也支持对员工进行强插和强拆等操作，以便于在紧急情况下进行干预和协调。

5、知识库功能

通过知识库快速查找和获取相关信息，提升解答问题的准确率和及时性。

6、外呼营销

支持导入数据并分配给座席来外呼操作，从而实现自动外呼功能，这样有助于企业拓展市场，提升销售业绩。

二、呼叫中心系统有哪些作用

1、降低运营成本

通过自动分配、智能查询等功能，能减轻坐席员工的服务压力，专注于处理更为个性化的深入服务，从而提高服务效率，降低企业人力成本。

2、优化客户管理

此系统通过集成客户管理系统，能够实时记录客户来电信息和历史记录等，有助于企业更好地了解客户需求和行为，从而制定更加准确的营销策略和服务方案，提升客户满意度和忠诚度。

3、提高决策水平

一站式、全渠道的呼叫中心系统为企业管理层提供大量的数据支持，通过对数据的分析和挖掘，能了解市场动态和工作情况。

总结，呼叫中心系统功能作用有许多，为企业提供全方位的服务支持。需要提醒的一点是，应选择稳定、功能齐全、灵活性高以及可扩展性强的系统，这样能保证客户的通信畅通无阻，避免因系统故障或网络问题而造成通信中断或数据丢失。