开设客服外包服务涉及多个关键步骤，这些步骤确保了服务的顺利启动和高效运营。以下是主要的步骤概述：

一、需求分析与策划设计

首先需要明确自身的客服外包需求，包括服务类型、面向群体，所需的人员数量、预期效果等。

根据需求分析结果，制定详细的计划和方案，包括外包团队的规模、技能需求、考核指标以及工作时间安排等，并制定相应的预算。

二、寻找合适的外包服务提供商

通过市场调研、招标或推荐等方式，筛选出具备相关经验和专业能力的外包服务提供商。

与外包商进行线上或线下的沟通，了解双方意向，确认合法资质，并交换公司基本情况。如有条件的话，最好可以进行实地考察，了解实际的运营状况。

在确认合作意向后，与选择的外包服务提供商进行详细的商务洽谈，包括服务内容、付款方式、保密协议等。根据店铺日咨询量、客单价等因素，外包服务商会给出服务方案报价，企业评估后敲定合作的服务价格。

双方达成一致后，便可签订正式的外包合同，明确双方权责和服务细节。

三、客服外包的部署和落地

在敲定合作后，外包服务提供商会开始进行一系列的部署。首先是配置所需的外包团队并进行必要的培训，如产品专业知识、店铺流程、特殊问题注意事项等，以确保客服团队熟悉客户的产品、服务和规定，具备适应工作的能力。

然后是日常的运营管理以及质量监督。外包服务提供商根据客户的要求，组织人员进行客服工作，在规定时间内回复客户咨询、解决问题，确保客户服务的及时性和专业性。并通过人工质检和智能质检工具对外包服务过程进行监督和评估，确保外包团队按照要求开展工作，及时发现和解决问题，保障服务质量和客户满意度。

为了持续改善服务质量，客服外包服务商会定期开展绩效评估和改进，据服务质量、客户满意度等指标，对外包服务进行绩效评估。根据评估结果，及时调整和改进外包流程，以提升服务质量。

在整个合作的过程中，企业需要保持与外包服务提供商的密切沟通，确保双方的合作顺利进行。同时，企业也需要对外包服务进行定期的评估和调整，以适应市场的变化和客户需求的变化。