夏季连日高温，带来避暑产品和相关服务需求的持续走高，这一现象如今被称为“清凉经济”。

作为需求催生市场进而催生概念的名词，“清凉经济”覆盖的行业领域有哪些？围绕这些细分场景需求，又该如何通过服务提升顾客体验、促进品牌增长？让我们一起探讨下。

“清凉经济”关联行业有哪些？

1.家电用品

高温使得空调、电冰箱等“清凉电器”荣登热榜，各大品牌纷纷推出换代升级的新产品以满足市场需求。

2.旅游和康养

许多地方通过发展避暑旅游和森林康养产业来吸引游客，例如安庆市利用其自然生态优势，丰富“避暑+”旅游业态；湖州市的森林漂流娱乐项目吸引众多亲子家庭前往；各地通过提供不同户型和价位的避暑民宿，满足来自全国各地游客的需求。

3.餐饮和夜市

夏季高温也带动了餐饮业的发展，许多餐饮店设置冰镇专区，售卖各类饮品、水果和精酿啤酒等。冷饮、冰镇茶饮等零售商品的销量也迎来节节攀升。此外，各地还在大力推广“夜经济”，如夜游、夜赏、夜赛等，激发夏日消费市场的活力。

4.线上线下零售

在电商平台和线下零售店，各类避暑好物成为民选爆品，如驱蚊液、冰凉贴等。

5.服装及配件

此外，服饰品牌开始主推防晒服、遮阳帽等夏季清凉搭配；眼镜品牌主打防晒墨镜单品，满足客户人群对于防晒美白的日益追求。

6.药品和健康产品

随着人们对降温祛暑需求的增加，一些 “祛暑”功效的非处方药品和药饮销量也在持续增长。

品牌针对“清凉经济”可以推出哪些举措

1.季节性产品创新和多元化

为了挖掘清凉经济的市场潜力，需要增加产品和服务的多样性。比如服饰品牌可以推出冰凉面料的服装，并给予优惠政策支持和鼓励，保护消费者权益；零售商品可以改进产品包装，使其更具清凉感，比如使用蓝色、绿色等冷色调。

2.开展夏季特惠营销活动

为了激发夏日经济活力，品牌可以开启“清凉一夏”大促活动，‌这包括但不限于推出以旧换新系列优惠活动和各类展销促销活动，或者为会员提供专属的清凉夏季礼品或优惠券，增加会员粘性。

3.线上线下渠道融合

在提振夏日消费的同时，‌实体门店可以通过线上渠道触达更多客群，‌加快线上线下全渠道发展。‌在营销端，可以通过社交媒体平台（如微信、微博、抖音）发布清凉主题的内容，如清凉穿搭指南、夏日必备单品推荐等；在服务端，一站式接入多渠道用户，承接营销活动所带来的流量，实现高效转化；而在销售端，线上平台推出夏季清凉专区，线下门店可以设置清凉主题展区，吸引顾客体验和购买。

4.服务策略优化

为配合夏季新品以及一系列内容营销、活动营销所带来的的客户流量，基于服务运营和智能客服两个层面可以进一步优化服务策略。

①    服务运营

客服培训：针对夏季产品特点，进行专项培训，让客服更好地解答顾客问题。

极速响应：提高客服响应速度，减少顾客等待时间，尤其是在促销活动期间，确保顾客问题得到及时解决。

物流查询：对于需要低温保存的商品，提供物流实时跟踪和查询服务，让顾客随时了解订单状态。

售后保障：提供完善的售后服务，如七天无理由退换货、免费维修等，增强顾客选购夏季新品的信心。

客户回访：在顾客收到商品后，进行售后回访，了解顾客满意度，及时处理问题。

②    智能产品

标签设置：在智能客服机器人页面设置“清凉一夏”专题活动标签，点击可跳转相关页面，集中展示夏季主打产品及相关内容；

商品推荐：基于自然语言处理技术的多轮会话机器人，通过先进AI算法为用户智能推荐搭配商品，既满足用户潜在需求，也能为品牌带来更多订单。

个性化服务：采用智能云联络中心客服系统，基于顾客的购买历史、浏览记录、会话数据，不断完善用户画像，便于根据客户所处消费旅程阶段提供相应的个性化服务。

数据分析: 分析夏季主推商品的销售数据和顾客反馈，调整营销及服务策略，控制产品库存。

综上所述，‌清凉经济不仅通过提供消暑产品和服务促进了品牌增长，‌还通过创新消费场景激活新的消费模式，围绕客户需求切入各类细分消费场景‌，为消费者提供了多样化的选择路径。‌