客户联络服务外包的服务模块分析
客户联络服务外包的服务模块分析目前,越来越多的企业认识到高效的客服管理体系在经营过程中的重要作用,“客服联络服务外包”成为众多企业的品质之选,这也催生了众多的客服联络外包服务商产生。作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一,...
客服联络服务外包带来的优势有哪些
客服联络服务外包带来的优势有哪些随着经济与技术的不断发展,客服联络服务外包成为联络中心领域的高频词汇,尤其是不如信息化时代之后,众多智能化手段的应用推动客户服务外包从单一产业链的分支领域逐渐成为一个助推经济发展的重要产业。维音作为全球优质的...
云联络中心服务平台为客户带来的便利点有哪些
云联络服务中心作为新一代联络中心的代表,主要通过丰富的资源整合和灵活配置机制,将更多的服务整合到统一的联络平台中。借助云技术,AI、智能化技术为客户,为客户带来卓越的服务体验。作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一,维音以...
联络中心外包服务主流合作模式
随着第三方服务行业已经深入各个企业的非核心产业,联络中心外包服务也成为众多企业角力的新领域。联络中心外包服务指利用专业的联络系统和专业运营服务人员,结合大数据技术、AI技术为客户提供支持多媒体、多渠道、赋能客户营销&服务全流程的外包业务,包...
智能化云联络中心的服务优势及未来方向
什么是智能化云联络中心云联络中心是利用现代通讯技术和计算机集成技术、云技术、AI智能技术、大数据技术,将为消费者提供服务的职能高效集成的一站式信息综合服务平台,为客户提供一站式的系统化、智能化、个性化、人性化联络服务,目前已广泛应用于新兴科...
对桌面电话的需求始终如一
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)  过去几年在沟通和协作领域引发了许多重要的变化。然而,阿尔卡特朗讯企业通信认为,在这个不断发展的环境中,有一件事始终如一--对桌面电话的需求。  在“数字”无处不在的世界中,很容易假...
2022年联络中心CX预测:CX的未来是个性化的
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)不久前,客户体验对于大多数商业领袖来说是事后才想到的。当您的员工选择超越客户,或者一个好的上市决策获得回报时,一次伟大的客户体验几乎是偶然发生的。现在,客户体验是所有业务增长和持续成功...
新的联络中心路线图
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)在过去的18个月里,对企业的信息是明确的;COVID-19已经无限期地改变了我们的互动。即使在我们克服限制的同时,数字渠道和灵活的工作方式也将继续存在,对客户体验产生连锁反应。  这是...
云技术将往哪走?我们预测了这11个要点
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)IT产业新一年内云服务发展方向,以及云产业可能迎来的诸般变化。  近年来,随着5G等新一代技术的应用普及,云计算产业已经取得了长足进展。云计算为产业赋能,不同形式的云应用正占据我们的视...
行业研究:27%的联络中心将长期在家工作
(本文转载自“CTI论坛”,其内容及配图均已获转载授权)Ozonetel进行的一项研究揭示了与联络中心行业相关的有趣见解。研究显示,在流感大流行后的未来几年,27%的联络中心将永久性地在家工作。这项研究是由Ozonetel对50个组织进行的...