智能客服的未来发展趋势分析（上）
智能客服的未来发展趋势分析（上）
伴随智能AI、5G通讯、VR技术等信息时代下的技术更新，客户服务场景发生多元化变革，未来人工客服的红海向智能客服的蓝海转变属于联络中心行业趋势。如何利用现有存量市场，借用最新的技术性成果，拓展增量市场，将是企业需要着重考虑的问题。作为全球优...
如何选择联络中心服务商？
如何选择联络中心服务商？
随着价值链的不断延伸，越来越多的企业期望把联络业务剥离交由专业的联络中心服务商承包，从而将有限的资源于精力投放于更高价值的业务版块。在这种需求背景下，遴选一家合适的联络中心服务商对企业而言就显得格外重要。一般而言，筛选优质的联络中心服务商可...
智能客服系统可以实现哪些功能
智能客服系统可以实现哪些功能
随着电子商务、新兴科技、酒旅出行、品牌零售等行业客户服务量的急剧增长，传统以人工为主力的服务模式在面对海量的客户数据处理需求方面已捉襟见肘，很多企业逐步将智能化的客服系统引入业务发展领域，尤其是近些年人力成本的快速攀升也在不断加速这种趋势。...
智能客服对在线购物的价值
智能客服对在线购物的价值
信息时代催生许多科技创造，智能化已经成为高频词汇，尤其是人工智能、在线购物平台的快速发展更是衍生出云联络服务平台、智能客服等新一代智能化的服务方式。维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成...
电话销售服务外包前景如何？
电话销售服务外包前景如何？
随着社会的不断发展，帮助消费者实现轻松购物的方式也越来越多，比如实体店销售、上门直销、电话销售等，其中电话销售发展尤为迅猛。很多公司会将非核心业务的电话销售直接外包内给专业的联络中心服务商。例如维音，一家致力于集成先进的技术和精细化管理，打...
优异的客服外包服务表现的关键点有哪些
优异的客服外包服务表现的关键点有哪些
优异的客服外包服务表现是不断扩大整体企业外包服务布局的中重要依据，利用企业自身的服务能力、业绩指标完成能力以及互联网的交互能力搭建企业云联络服务体系。作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化...
客户联络服务外包的服务模块分析
客户联络服务外包的服务模块分析
客户联络服务外包的服务模块分析目前，越来越多的企业认识到高效的客服管理体系在经营过程中的重要作用，“客服联络服务外包”成为众多企业的品质之选，这也催生了众多的客服联络外包服务商产生。作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，...
客服联络服务外包带来的优势有哪些
客服联络服务外包带来的优势有哪些
客服联络服务外包带来的优势有哪些随着经济与技术的不断发展，客服联络服务外包成为联络中心领域的高频词汇，尤其是不如信息化时代之后，众多智能化手段的应用推动客户服务外包从单一产业链的分支领域逐渐成为一个助推经济发展的重要产业。维音作为全球优质的...
云联络中心服务平台为客户带来的便利点有哪些
云联络中心服务平台为客户带来的便利点有哪些
云联络服务中心作为新一代联络中心的代表，主要通过丰富的资源整合和灵活配置机制，将更多的服务整合到统一的联络平台中。借助云技术，AI、智能化技术为客户，为客户带来卓越的服务体验。作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音以...
联络中心外包服务主流合作模式
联络中心外包服务主流合作模式
随着第三方服务行业已经深入各个企业的非核心产业，联络中心外包服务也成为众多企业角力的新领域。联络中心外包服务指利用专业的联络系统和专业运营服务人员，结合大数据技术、AI技术为客户提供支持多媒体、多渠道、赋能客户营销&服务全流程的外包业务，包...