2022年联络中心预测
2022年联络中心预测
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）Callcentre Helper的专家小组对2022年联络中心的变化和发展做出了预测。　　零售店将接听客户电话　　许多公司现在培训他们的实体零售店员工通过语音和数字渠道回答客户的询问...
云联络中心评估团队负责人的9个重要KPI
云联络中心评估团队负责人的9个重要KPI
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）在这篇由Megan Jones撰写和调查的文章中，我们将探讨哪些KPI对评估团队领导者很重要，以及如何衡量这些KPI。　　由于团队领导与一线座席密切合作，甚至经常亲自接听一些电话，因此...