企业选择电话客服外包的原因
企业选择电话客服外包的原因
随着公司的成长和业绩的扩张，企业经营管理各方面都需要加强，以便为应对下一个阶段的发展打下基础。客户服务就是非常重要的一环。       很多具有长远眼光的公司会选择电话客服外包公司，助力自身发展。原因如下：1.快速配置成熟的服...
电话客服外包公司怎么收费？
电话客服外包公司怎么收费？
随着劳动力成本不断上涨，企业为了节省成本并快速配置成熟的体系，会选择电话客服外包公司。专业的电话客服外包公司可以帮助企业在人员管理、项目运营甚至业绩提升方面都能得到很大的提升。下面详细介绍一下主流电话客服外包‍的收费标准。常见的电话...
电话客服外包的服务范围
电话客服外包的服务范围
几乎所有行业都需要电话服务来满足优质客户的需求。相比在线聊天，电话沟通的形式更为直接及时，消费者可以直接阐述自己的需求，客服也可以快速理解，并进行实时处理和跟进。因此，作为降本增效、优化管理的手段，电话客服外包的需求不断增长。...
后疫情时期，联络中心居家+职场办公成趋势
后疫情时期，联络中心居家+职场办公成趋势
2022年上半年受到疫情影响，全国各地的远程办公需求再次爆发，联络中心也不例外。服务的连续性，是基础服务能力的体现。疫情期间，业务端或许可以暂时放慢脚步，待到疫情结束再去发力弥补，而服务端一旦停摆，则牵一发而动全身，既容易流失客户，也损害品...
客户联络中心培训难？请收下这份运营秘籍（下）
客户联络中心培训难？请收下这份运营秘籍（下）
（内容接上篇）5.后勤补给物质支持与精神激励同样重要，特殊时期更需要给予员工关怀及呵护。6.设备检查+IT故障检查大促期间需求激增，设备检查和IT故障检查是非常重要的工作环节，旨在保障客户信息安全，护卫企业数据资产。三、运营管理：善用透明高...
客户联络中心培训难？请收下这份运营秘籍（上）
客户联络中心培训难？请收下这份运营秘籍（上）
随着大促来临，客户联络中心的咨询量呈现周期暴增的势态。时间紧、任务重、存在诸多变因，尤其考验客户联络中心的管理能力。为此，我们采访了多名资深运营管理人员，整理出本文。一、大促筹备时间：建议提前至少三个月对于消费者来说，618主要指5月31日...
联络中心系统功能点有哪些
联络中心系统功能点有哪些
随着现代科技的发展与社会的进步，联络中心已经成为集计算机、CRM技术和人工智能技术等多种技术于一体的综合性服务平台。与此同时，众多细分行业领域的不断增多也加速联络中心的变革与发展。那么通常来说，一家规模化的联络中心体系应该具有哪些基础功能呢...
联络中心外包服务选择前需要思考的问题点
联络中心外包服务选择前需要思考的问题点
随着全球经济以及我国市场经济的高速发展,企业面临的竞争逐渐加剧和成本高居不下,越来越多的企业选择将企业中一些非核心的业务模块外包给市场上专业的服务商，这也就加速了联络中心领域外包服务市场的繁荣。通常而言，企业在遴选优质的联络中心服务外包商时...
优质电话营销外包公司识别标准
优质电话营销外包公司识别标准
电话营销即企业人员通过采用电话与终端消费者实现互动从而产生收益的方式，其涉及的范围广泛，主要涵盖商机挖掘、客户服务、交叉销售、订单查询、售后服务、满意度调查、技术支持、客户关系维护、智能化业务平台等服务内容。优质的电话营销外包公司可以帮助企...
联络中心外包服务如何确保用户信息安全？
联络中心外包服务如何确保用户信息安全？
信息技术的不断发展,催生了联络中心外包服务行业的发展，诞生了大批以外包服务为主业的联络中心服务商，比如维音，一家致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心的专业外包服务商。就专业的外包服务商而言，为客户提供优质的服务同时，...