新的联络中心路线图
新的联络中心路线图
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）在过去的18个月里，对企业的信息是明确的；COVID-19已经无限期地改变了我们的互动。即使在我们克服限制的同时，数字渠道和灵活的工作方式也将继续存在，对客户体验产生连锁反应。　　这是...
云技术将往哪走？我们预测了这11个要点
云技术将往哪走？我们预测了这11个要点
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）IT产业新一年内云服务发展方向，以及云产业可能迎来的诸般变化。　　近年来，随着5G等新一代技术的应用普及，云计算产业已经取得了长足进展。云计算为产业赋能，不同形式的云应用正占据我们的视...
行业研究：27%的联络中心将长期在家工作
行业研究：27%的联络中心将长期在家工作
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）Ozonetel进行的一项研究揭示了与联络中心行业相关的有趣见解。研究显示，在流感大流行后的未来几年，27%的联络中心将永久性地在家工作。这项研究是由Ozonetel对50个组织进行的...
到2030年对话式人工智能市场将达到326.2亿美元
到2030年对话式人工智能市场将达到326.2亿美元
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）CTI论坛(ctiforum.com)11月8日消息:Valuates Reports研究公司评估了最近的报告，该报告量化了全球人工智能会话市场在2020年的规模为57.8亿美元，...
九个值得考虑的呼叫中心举措
九个值得考虑的呼叫中心举措
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）有效的呼叫中心计划有助于激励和支持您的座席尽最大努力帮助客户解决问题。有很多方法可以优化呼叫中心的座席表现。从直接奖励出色的表现到以新颖的方式利用对话分析，推动持久改进的可能性比比皆是...
2022年联络中心预测
2022年联络中心预测
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）Callcentre Helper的专家小组对2022年联络中心的变化和发展做出了预测。　　零售店将接听客户电话　　许多公司现在培训他们的实体零售店员工通过语音和数字渠道回答客户的询问...
云联络中心评估团队负责人的9个重要KPI
云联络中心评估团队负责人的9个重要KPI
（本文转载自“CTI论坛”，其内容及配图均已获转载授权）在这篇由Megan Jones撰写和调查的文章中，我们将探讨哪些KPI对评估团队领导者很重要，以及如何衡量这些KPI。　　由于团队领导与一线座席密切合作，甚至经常亲自接听一些电话，因此...