售前客服外包真的有用吗？
售前客服外包真的有用吗？
很多企业都会设置售前客服，让消费者在不确定一些问题的时候可以咨询客服，从而了解相关产品的信息。在较早之前，通常都是企业的其他岗位人员兼任售前客服工作，但是有一个比较大的弊端，需要先培训才能够上岗，所耗费的时间精力明显较大，也无法保证后续会工...
靠谱的智能客服系统有哪些优势？
靠谱的智能客服系统有哪些优势？
人工智能已成为新一轮科技革命的核心技术，也是科技创新和经济发展的重要驱动力。而智能客服系统作为人工智能的分支点，在日常服务场景中越来越普遍，例如企业生产制造、物流供应、销售拓展等多个业务环节，都可以通过采用智能客服系统来减少人力成本投入，实...
智能客服与传统客服有哪些不同点
智能客服与传统客服有哪些不同点
智能客服系统是企业和客户进行沟通联系的重要桥梁，一个功能完善性能方便的智能客服系统能够给企业带来良好的声誉，成为企业行之有效的增值服务。随着智能服务的发展，企业的传统客服模式逐渐转变为一体化智能客服，那么它们有哪些不同点呢？一、服务形式不同...
智能客服系统的管理优势有哪些？
智能客服系统的管理优势有哪些？
随着企业信息化的发展，智能客服系统已经不再满足于企业内部管理，在未来的发展中，智能客服系统已经不是简单地将电话联络服务扩展到更大意义上的信息管理平台了，而是将各种不同层次的电话服务用户和企业数据整合起来的系统，提供了一种新的方式满足需求，将...
智能客服的作用是什么？
智能客服的作用是什么？
随着企业规模的扩大，面对的客户群体越来越多，要想保持高效、优质的服务水平，除了成熟的管理体系和专业的服务人员以外，一个高效的智能客服系统也不可或缺。什么是智能客服？它是一种基于云端的智能系统，可以让企业在不需要电脑以外的任何实体装置和因特网...
乘势破局 | 维音汽车行业数字化服务解决方案
乘势破局 | 维音汽车行业数字化服务解决方案
营销学有一个 “涉入理论”，指的是在一定环境和条件刺激下，消费者对于某件产品的感兴趣程度会被不断影响。不同的产品所需的涉入程度各不相同，例如房产、汽车等商品属于高涉入产品，在完整的购买旅程中，需要通过层层营销和服务手段，不断影响客户的心理。...
如何选择更为可靠的呼叫中心外包公司？
如何选择更为可靠的呼叫中心外包公司？
为了适应时代和市场，企业在发展过程中需要不断调整自身战略，以适应新的发展形势。越来越多企业开始与第三方服务公司合作，将自身一些非主营性业务进行外包。这种合作方式可以给企业带来诸多的好处：1. 通过市场比价交由专业高效的服务商，降低相应成本2...
维音客服外包的优势是什么？
维音客服外包的优势是什么？
很多客户服务体量大的公司会选择客服外包，或者在特定时期客户需求量大的企业也会考虑外包，比如电商企业。在电商旺季订单激增时，公司如果自己招聘大量客服，既需要培训时间，也耗费成本，等到旺季结束后需求减少，部门又显得臃肿不堪。客服外包的形式，可以...
为什么越来越多企业选择客服外包？有哪些好处？
为什么越来越多企业选择客服外包？有哪些好处？
在过去，大多数企业都会成立自己的售前售后客服部门，这些部门的职能主要是给客户提供咨询服务，帮助客户解决疑问，提高客户对企业的满意度和忠诚度。但是随着时代的发展，企业客服部门开始呈现外包的趋势。为什么企业会选择剥离客户服务的业务呢？客服外包有...
呼叫中心系统有什么作用？
呼叫中心系统有什么作用？
随着现代技术的发展和社会进步，如今的呼叫中心系统不断更新完善，出现了同时采用计算机、大数据、CRM、云计算和人工智能等多种智能技术的云呼叫系统，赋能企业、项目和团队管理。考虑到很多用户对于呼叫中心系统还是一知半解，本期我们就来聊聊呼叫中心系...