11月28日，2024（第十二届）数字营销峰会暨CAAC数委会年会&第十六届虎啸奖启动仪式在北京顺利举办。本届峰会由中国商务广告协会主办，中国商务广告协会数字营销专业委员会和虎啸奖组委会承办。峰会以“AI Agent与营销变革”为主题，探讨在AI技术加速渗透数字营销领域的当下，如何通过更加自动化、个性化的方式推动企业新一轮增长。
峰会现场重磅发布了《中国数字营销生态图（2024版）》及解读报告，图谱包含六大赛道，收录数百家数字营销服务商、媒体及技术公司等。维音凭借深厚的客户服务实践经验、一站式“营销-销售-服务”解决方案以及AI先进能力的加持，成功入选图谱，被分别收录至AIGC、AI客服、AI问答、私域运营、品牌自有渠道营销等多个赛道，一站式营销服务能力获认可。
《中国数字营销生态图（2024版）》概览
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作为一站式客户联络解决方案提供商的维音，一直以来通过精细化运营和智能化工具双核驱动客户服务体验升级，致力于超预期达成服务目标。
随着AI Agent在企业应用场景的加速落地，维音通过生成式AI引擎VisionGAI进一步升级AI客服机器人、AI坐席辅助、智能外呼、知识管理、客户洞察等工具，构建灵活省心的一站式AI Agent客服助手，帮助企业不断提升用户体验、实现业务增长。具体包括以下几个维度：
业务应答：基于大模型应答能力，客服机器人实现应答速度和回答深度双重升级，能够根据客户需求快速输出服务话术，提升回答覆盖率。
知识管理：通过大模型文本生成能力，在知识管理和维护环节，无需逐条维护相似问题及答案，批量自动生成相似问题和答案，从而降低人工维护成本。
会话分析：自动挖掘金牌话术和服务流程，从服务对话中提取关键有效信息，生成客户画像、服务小结，辅助人工提升服务质量，优化客户体验。
智能外呼：全程自动化批量外呼，智能识别客户意图并转接人工坐席，从而能够在更短时间内完成客户回访、业务处理等外呼任务，助力提升销售转化率。
此次荣誉入选图谱，不仅彰显了维音在客户服务领域不断创新探索，也展现了AI技术对于行业数智化升级的推动作用。未来，维音将继续深耕客户服务行业，探索“AI+客服”在不同业务场景下的实践应用，完善一站式客户联络解决方案，同时进一步夯实“营销服”产品及服务，助推企业实现数智化转型升级。