近日，由中国电子商会指导，北京客户洞察企业管理中心主办的2026AI赋能客服行业创新发展大会暨第四届新客服节在成都举行。
维音（英文名：VXI）作为客户服务数智化转型领域的重要参与者受邀出席，并凭借客户服务数智化领域的落地实践，荣获「数智化应用实践奖」。这一荣誉体现了行业对维音“AI+服务”场景应用能力与服务价值创造的高度认可。大会以“AI融合创新·服务智绘未来”为主题，汇聚行业专家学者与企业代表，共同探讨AI赋能客服行业智能化转型与服务价值升级。在AI加速重塑客户服务行业的当下，企业对于客服服务的期待，已经不再停留于效率提升和成本优化，而是进一步延伸至用户体验改善、业务价值挖掘、服务体系升级和品牌信任建设。作为国内领先的一站式客户联络中心解决方案提供商，维音长期深耕客户体验管理、智能客服与数字化解决方案，持续推动AI能力与BPO外包服务运营体系结合，构建了覆盖客户触达、智能交互、坐席辅助、服务质检与数据洞察的完整服务闭环，形成面向客户服务全流程的数智化服务能力。
此次参选「数智化应用实践奖」，维音以零售、汽车、出海等不同行业的成熟应用案例，展现了客户服务数智化解决方案的落地能力与实践价值，包含会员服务、私域运营、产品推荐、售后咨询、全量质检等多类场景。依托上述实践，维音已帮助客户实现人力成本降低30%、客户进线等待时长降低50%、平均工单跟踪时长降低58%、质检覆盖率提升95%、满意度提升7%等多维成效。
除荣获年度奖项外，维音还受邀参与“场景重构，无界服务：当客服不再只是客服”圆桌论坛。围绕人工客服价值、人机协同边界、主动服务设计及跨部门协作等议题，分享了AI时代客户服务升级的实践思考。
维音业务拓展副总裁熊伟指出，AI正在推动客服行业向主动化、智能化升级，但在重大客诉、复杂沟通等关键场景中，人工客服在信任建立、情绪安抚与情感连接方面依然不可替代。维音认为，未来客户服务应该以AI提升判断效率和服务精准度，以人工保障沟通温度和体验适配，推动客服从被动响应走向主动服务，成为连接用户与企业的价值枢纽。未来，维音将持续深耕AI技术与客户服务场景融合，推动智能化服务在更多行业、多元场景中落地应用，不断完善客户服务能力与数智化解决方案，助力客服行业向更高质量、更智能化、更具温度的方向发展。