近日，国内知名科技产业机构第一新声研究院发布了《2024年中国智能客服市场研究报告》（下称“报告”），维音（英文名：VXI）凭借深厚的精细化运营经验及“大模型+智能客服小模型”一体化服务解决方案，入选报告收录的“中国智能客服产业图谱”。

图源：第一新声，《2024年中国智能客服市场研究报告》

报告指出：纵观智能客服产业链，产业上游最新出现的MaaS服务商，利用大模型产品和能力帮助智能客服厂商推动产品进化，当前智能客服"大模型+智能客服小模型”的优势结合解决大模型回复宽泛和专业性差的不足，提升了智能客服理解用户问题的准确性，进化出图片理解能力和图片回复能力。未来，智能客服产业链上下游企业相互作用，将推动智能客服产品加速迭代。

去年开始，由OpenAI掀起的大模型浪潮席卷企业服务领域，各细分赛道的头部厂商纷纷以大模型为技术底座探索“AI+”的企业应用模式。维音作为深耕客户服务领域二十余年的数智化创新服务商，不断加大科技投入，打造结合行业服务经验的大模型服务平台VisionGAI，可驱动全生命周期客户体验升级，以先进技术助力企业服务创新和提质增效。

目前，维音“大模型+智能客服小模型”应用类型包括：

业务应答：基于大模型应答能力，客服机器人实现应答速度和回答深度双重升级，能够根据客户需求快速输出服务话术，提升回答覆盖率。

知识管理：通过大模型文本生成能力，在知识管理和维护环节，无需逐条维护相似问题及答案，批量自动生成相似问题和答案，从而降低人工维护成本。

会话分析：自动挖掘金牌话术和服务流程，从服务对话中提取关键有效信息，生成客户画像、服务小结，辅助人工提升服务质量，优化客户体验。

AIGC能力助力知识管理效率升级

大模型的发展为客户服务领域注入新的活力。展望未来，维音将持续创新产品及服务，为企业客户提供一体化服务解决方案，致力于推动从“数字服务”到“数智服务”的变革升级。