6月16日至18日，以“数智创新 合作共赢”为主题的第十五届中国国际服务外包交易博览会（以下简称“服博会”）在湖北武汉光谷科技会展中心举办。本届服博会由中国国际投资促进会主办，聚焦产业数智化转型，探讨数字服务与外包领域的新趋势、新机遇。作为客户联络中心服务与数智化解决方案领域的重要参与者，维音受邀亮相服博会，已连续四年荣获「十大服务外包领军企业」、「百强企业」称号。这充分体现了行业对维音综合服务能力、数字化交付成果的认可。此外，维音出席了本届服博会“AI数字服务客户中心研讨会”。会上，维音市场部总监Lisa以“人机协同重塑服务边界，AI驱动客户中心价值升级”为主题作行业分享。在分享中，Lisa结合客户服务行业发展趋势提出，AI在客户中心的价值，已经不再局限于机器人问答、知识检索等单点工具，而是逐步进入服务流程，与人工团队形成协同。未来客户中心的竞争力，更取决于企业能否把AI能力、业务流程、服务运营和数据洞察有效连接起来。
在这一过程中，AI可以承接高频、标准化问题，提升响应效率；人工则更聚焦复杂沟通、情绪安抚、投诉处理和高价值服务。通过人机协同，客户中心将从传统的“接待支持”角色，进一步走向体验优化、运营协同和业务价值创造。在活动交流中，维音也结合零售鞋服、汽车等行业客户服务场景，分享了AI能力与BPO服务融合落地的实践方向。面对多渠道咨询、高频问题承接、复杂售后处理、服务质量管理、客户声音分析等真实业务需求，维音持续推动客服机器人、坐席辅助、智能质检、智能培训、智能分析等能力与一线运营流程结合，帮助企业提升服务效率、优化客户体验，并将服务数据转化为可分析、可应用的业务洞察。对于维音而言，AI赋能客户服务，不只是上线一个智能工具，更是将技术能力、运营经验和行业实践结合起来，让智能服务真正进入业务流程、服务一线与客户旅程。