近日，全球领先的业务流程服务市场调查公司Everest Group发布了2024年客户体验管理PEAK Matrix®报告，维音（英文名：VXI）凭借出色的市场表现、加速的成长轨迹和卓越的一站式客户联络解决方案，连续三年荣登客户体验管理（CXM）服务PEAK Matrix®榜单。
Everest Group的PEAK Matrix®是业界公认的重要评估工具，用于衡量全球服务提供商的市场影响力和能力。它将服务商按照战略远见和执行能力进行分类，为客户提供选择外包合作伙伴的重要参考。这一报告不仅评估了企业的市场表现，还考察了其技术创新、客户满意度和运营弹性等多方面的能力。
报告指出，亚太地区的CXM市场正在迅速扩展。推动这一增长的主要因素包括全渠道解决方案、生成式人工智能（AI）以及云服务的广泛应用。特别是来自新兴市场和初次外包的需求，企业越来越愿意利用第三方服务商所提供的专业知识和经验，有效满足不同行业领域的客户需求，市场多样性和差异化日益显著。
此外，报告还提及亚太地区客户体验管理市场存在以下两大关键趋势：
行业扩展：旅游业的强劲复苏，推动了旅游和酒店行业的客户体验管理外包需求。与此同时，远程医疗的快速增长，推动了医疗领域的CXM服务需求。
技术进步：服务提供商正在采用知识即服务（KaaS）、对话式AI和人工智能支持工具等创新解决方案，以提升客户体验。生成式AI的引入将进一步加速客户体验管理服务的数字化转型。
能够收获这份沉甸甸的荣誉，不仅彰显了维音始终致力于为全球企业提供卓越的客户体验，更能体现自身应需而变，结合精细化运营和智能化工具打造创新解决方案，不断推动客户取得商业成功。未来，维音会继续秉持“诚信 创新 卓越 合作”的服务理念，强化自身核心服务能力，通过优化整合后的一体化客户联络解决方案，围绕客户需求，构建更加温暖、高效、智能的服务体系。