近日，国内知名产业数字化研究机构爱分析发布了《2024爱分析AI Agent厂商全景报告》，维音（英文名：VXI）作为积极推进AIGC 技术落地客户服务领域的一体化解决方案提供商，荣誉入选该报告。

维音入选AI Agent厂商全景地图大模型及知识库赛道

爱分析是知名的数字化市场专业服务平台，已深耕数字化市场10余年，依托实践经验、专家建议和方法论工具，为企业咨询服务、解决方案和落地实践。本次推出的报告围绕厂商能力、服务案例以及应用规模三个维度进行评选，共历时4个月，从应用层、平台层、基础层遴选出一批具有AI技术实力和丰富实施经验的厂商。

报告指出，Copilot概念在过去一年被企业所熟知，大模型浪潮席卷全球，AI Agent作为这股浪潮中的新星正在取代Copilot，成为大模型应用的主流形态之一，以其惊人的速度和影响力重塑科技和商业的版图。2024年是AI Agent在企业用户落地的元年，将会为企业数智化改革贡献巨大的效能潜力。

目前，基于一站式客户联络解决方案，维音在坐席辅助、知识管理、客户洞察等环节引入AIGC技术，打造由Copilot向AI Agent进化的自动化AI助理，可进一步辅助人工坐席优化服务流程、提升服务效率。

尤其在AI+知识管理方面，维音在大量服务运营实践中发现，客户对于人工坐席和AI客服机器人的知识储备和应答能力要求日益提升。通过重点研发，维音团队在知识管理层面接入维音大模型服务平台VisionGAI，以AIGC能力提升知识库维护效率，机器人深度学习能力和服务应答能力，从而为客户提供高效专业的智能接待体验，增强企业服务竞争力。

具体包括以下几个维度：

1.客服机器人问答：精准识别专业词汇，实时匹配知识库内优选答案；

2.AI坐席辅助：智能推荐服务话术，自动弹窗提示坐席，提升响应速度和问题解决率；

3.人工坐席提效：自动生成服务小结和优化建议，为持续改善服务质量提供支持。

此外，维音深耕客户服务和智能客服领域，坚定探索先进AI技术与精细化服务运营的融合落地，现已推出了大模型技术能力驱动的“1+5”智能产品矩阵，赋能客户服务全生命周期提效升级。可在品牌零售、电子商务、汽车、酒旅出行、新兴科技、银行金融等二十余行业领域，为企业客户构建长期可持续的智能客服解决方案。

随着大模型浪潮深入应用到千行百业，我们期待与更多合作伙伴携手，推动大模型应用落地，赋能企业数字化转型和智能化升级，共同见证人工智能产业蓬勃发展。