近日，国内权威数据分析机构艾瑞咨询发布了《艾瑞咨询：2024年中国企业服务研究报告》（下称“报告”），维音（英文名：VXI）凭借深厚的精细化运营经验及AI智能服务能力，入选报告所收录的“中国企业服务产业图谱”。
报告指出，围绕数字化转型核心理念，企业服务技术手段和数据要素的重要性不断提升。2023年中国企业服务市场规模达到约11.4万亿元，同比增长4.5%，预计到2026年市场规模将达到13.6万亿元，通过促进专业化和标准化，推动中国企业的现代化经营管理。
数据来源：艾瑞咨询，《2024年中国企业服务研究报告》
去年开始，由OpenAI掀起的大模型浪潮席卷企业服务领域，各细分赛道的头部厂商纷纷以大模型为技术底座探索“AI+”的企业应用模式。 大模型赋予生成式AI应对复杂任务的泛化能力，可以拓宽企业服务的能力边界，例如AI Agent通过选择性综合大模型和多种先进算法，形成具备独立思考、工具调用能力等特征的系统，满足更广泛的垂类场景需求。
维音作为AI驱动的一站式客户联络解决方案提供商，依托自主研发的一系列智能客服工具，打造由生成式AI引擎、智能云联络中心、智能客服、智能培训、智能排班、智能通信所组成的“1+5”生成式AI产品矩阵，结合深耕本土市场二十余年的精细化服务运营经验，双核驱动全生命周期客户体验升级，以先进技术赋能企业服务创新和提质增效。
多年来，维音以技术沉淀为基础，不断创新产品及服务，为企业客户提供一体化客户联络解决方案，实现从“数字服务”到“AI服务”的迭代升级，助力新兴科技、电子商务、酒旅服务、汽车出行、银行金融等二十余行业实现服务数智化转型升级。
展望未来，随着线上线下服务模式的融合，维音将持续加大科技投入，打磨产品方案，强化交付能力，致力于为全球企业提供更优质客户联络解决方案。