近日，弗诺斯特沙利文（英文名：Frost & Sullivan）对客户体验 (CX) 管理服务行业进行了评估，并根据其研究结果授予VXI全球解决方案2024 年亚太客户价值领导力奖，以表彰维音在该领域的卓越表现。

维音全球基于生成式AI技术提供卓越、可信赖的客户价值和客户体验，收获弗诺斯特沙利文赞誉。

弗诺斯特沙利文是一家具有全球影响力的商业咨询公司，于1961年成立于纽约，主要提供增长战略咨询、市场调研与分析、企业培训等服务，如今在亚洲、欧美和非洲设有近50个办事处。凭借强大的数据库和专家库，弗诺斯特沙利文所评选的奖项在业内具有极高权威性和公信力。



其中，“亚太客户价值领导力奖”具有严格专业的评选流程，旨在表彰在领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发方面取得杰出成就的企业。每年，弗诺斯特沙利文都会向在实施战略方面表现出色的公司颁发此奖项。行业分析师会通过深入访谈、分析和二次研究来比较市场参与者并衡量绩效，以确定行业中的成功实践。



作为一家以技术驱动业务流程外包 (BPO) 和 客户体验（CX）管理服务的提供商，维音全球的愿景是将专业服务经验与人工智能 (AI) 、机器学习 (ML) 等先进技术无缝结合，以设计和提供个性化的客户体验旅程。目前，维音所提供的关键服务解决方案包括：

1.    客户旅程设计

根据客户需求设计个性化的客户旅程，优化每一个接触点，确保客户享受无缝衔接的服务体验。

2.    职场落地与交付

全球范围内设立40+运营中心，配备专业的客服团队，确保线上线下高效的落地交付。

3.    精细化服务运营

基于成熟的运营管理体系，定期进行服务质量评估和优化行动，确保服务水平持续提升。

4.    数据分析与洞察

通过先进的数据分析工具深入洞察客户行为和市场趋势，帮助企业制定针对性的策略。

5.     AI工具赋能

基于先进的AI技术，提供7*24小时自动化的客户服务，为企业客服中心进一步增效提质。

6.    合规体系保障

建立健全的合规体系，在全球不同地区监管体系下，我们帮助客户尽可能降低运营风险。

维音可帮助组织整合系统工具并在不同服务渠道中打造个性化的服务体验。早在AIGC技术浪潮来临之前，维音已经积极应用先进AI技术进一步简化服务流程，提升客户服务效率。比如在智能云联络中心VisionCC中，AI坐席辅助功能拥有智能推荐话术、实时监控和提醒、自动总结会话等能力，有助于辅助坐席缩短平均处理时间(AHT)，提升客户满意度（CSAT）。 

弗诺斯特沙利文 ICT 研究行业负责人Sherrel Sonia Roche表示：“维音全球紧跟最新行业趋势，将其深厚的行业经验、运营知识与先进技术相结合，帮助客户提供差异化的客户服务，提高运营效率和成本效益。该公司正持续开发嵌入智能分析、自动化、ML 和 GenAI 专有工具和解决方案，以重塑客户联络中心的服务体验。”



正如Sherrel 所评价的那样，维音全球在过去 25 年中投入大量资金打造端到端 AI 和数据驱动的联络中心解决方案，帮助客户实现其期望的业务成果，并应用于众多行业领域，收获广泛的服务影响力和优异的客户口碑。凭借创新服务能力、对员工的持续投资、庞大的客户群和加速的增长轨迹，维音在亚太地区拥有稳固的市场地位。