近期，维音凭借出色的服务表现，客户满意度持续保持高位，荣获某国际跨境平台客户方所颁发的 “优质合作伙伴”荣誉！

这不仅是对维音服务能力的认可，也是对项目成员潜心付出的肯定。让我们一同为优秀的团队和亮眼的成果而喝彩！

01

成立仅一年服务规模翻数倍

优质服务驱动平台业务增长

本期介绍的客户方是一家知名国际跨境电商平台，服务众多行业商家拓展海外销售渠道，拥有过亿注册会员。

过去，在为会员商家提供服务时，客户方从未将此业务委托给第三方服务商。随着业务体量的持续扩大，为了更加专注于核心业务，同时保障平台商家的优质服务体验，客户方最终决定与专业的服务商进行合作。

经过前期的严格筛选，维音凭借丰富的行业经验和众多成功实践案例赢得客户青睐，成为首家试水合作的服务商。项目运营满一年，从最初仅十数位坐席的试跑合作到如今服务规模逾百人，维音运营团队持续为平台商家提供“陪伴式服务”，助力企业扬帆出海。

02

一站式、精细化服务运营

深度赋能商家拓展跨境业务

当平台商家购买指定的广告包以后，来自维音的专业广告顾问将会为商家提供全程陪伴式服务。

全程陪伴式服务不仅会基于商家需求作出响应和处理，还涵盖了跨境广告意识建设、市场分析、策略执行、诊断复盘、问题答疑、业务反哺等一系列服务，帮助商家不断提升专业能力，驱动店铺商机和销量增长。

跨境广告意识建设：在跨境广告投放前期，商家可能对于投放策略、海外用户搜索习惯、广告转化效果周期等方面不甚了解，服务顾问会为客户进行系统全盘的讲解，辅助客户培养广告投放意识，以便后续以专业视角切入，让营销转化事半功倍。

市场分析：为了进一步了解所在行业和商品的海外市场情况，服务顾问会帮助商家分析同行店铺和商品数据，总结分析其优劣势，完善广告投放策略。

策略执行：根据商家的业务需求，服务顾问根据商家店铺规划目标和现状，定制个性化广告投放策略，并指导策略落地，其策略覆盖面向地区、目标人群、站内关键词等，充分利用广告池内的资金获取更多商机。

诊断复盘：服务顾问始终保持着紧密沟通的方式陪伴商家成长，不仅定期帮助客户诊断复盘广告投放情况，每周还会主动外呼及时沟通投放情况和后续店铺规划。

专业答疑：通过邮件、工单、销售人员即时互动等多种方式，商家可以将自身需求和疑问随时传递给服务顾问，这种灵活的服务方式可以缓解投放初期对于未知的焦虑感，为商家增强拓展海外业务的信心。

业务反哺：经过阶段性的精细化运营，运营团队不断沉淀优质服务经验，将产品、流程、话术等经验反哺到平台方；随着新服务商的上线，项目骨干同事还会在质检、培训和数据方面给到“新伙伴”以支持，协助提升岗中业务能力和服务稳定性。

基于策略端的系统思维和执行端的密切沟通，维音服务顾问致力于帮助跨境商家少走弯路，把小生意做成可持续的大生意。

03

以专业视角主动回应需求

助力商家冲破业务“瓶颈期”

维音陪伴式服务，不仅体现在对客户反馈的快速响应上，更“润物细无声”般融入对客户潜在需求的关怀之中。当客户有问题时，能及时提供相应服务；当客户面临瓶颈时，及时分析复盘，为客户提供优化方案。

项目运营至今，服务团队表现优异，各项指标（客户续费率、客户服务后续消耗增长值、服务满意度）超预期达成，而商家对服务团队的依赖性和满意度不断增加，为客户方的底部商家能力成长、客户方广告增值服务部门营收等带来了显著变化。