随着AIGC技术的井喷式发展，大模型能力已经在各行各业展开紧锣密鼓地应用。作为AI技术早已渗透多年的领域，智能客服有着高度契合的应用场景和企业需求，为大模型的落地实践提供了肥沃的土壤。具体表现在内容生成、知识管理、数据分析、智能问答等方面，可以有效提升客户体验、提高问题解决效率、实现高效运营管理。

2023年9月，经过阶段性的探索实践，维音推出了基于大模型能力的AI智能客服机器人，以及能够赋能千行百业提升全生命周期客户体验的生成式AI引擎VisionGAI。目前，相关服务解决方案已经应用于品牌零售、汽车出行等多个行业领域的客户项目中。

近日，随着大模型能力的进一步拓展，维音在客服培训管理场景继续深挖客户需求，创新性地将AIGC能力应用于沉浸式AI陪练系统VisionTSIM当中，可望大幅简化智能陪练课程的创建流程，在提升企业管理效率的同时，打破时空限制，实现随时随地AI对练。

VisionTSIM系统界面示例图

关键功能1：输入指令生成陪练素材

VisionTSIM沉浸式 AI陪练系统以大模型为基础，借助 VisionGAI生成式 AI引擎强大的AIGC技术，可以快速创建海量的智能陪练素材，支持自定义编辑课程场景，无需复杂操作即可生成从基础到进阶的多套课程方案。

AI生成课程的功能还可以根据客户的反馈和需求不断调整，生成更符合其服务场景、服务需求、服务水平、话术技能、考核要求等多维度的个性化课程方案。在此基础上，AI技术可以更好地挖掘客户需求，为其提供更高质量的个性化陪练服务。

AI生成对话界面

关键功能2：选择行业模板进一步创建

为了进一步方便用户从0到1创建一个完整的陪练课程，基于维音在客户服务领域所积累的深厚经验，VisionTSIM沉浸式AI陪练系统内置了多行业陪练模板，用户只需要筛选所需行业、服务场景，点击模板进入编辑界面，在对话流界面根据需要调整话术、一键保存即可。目前，行业模板库可提供品牌零售、汽车行业、新兴科技、电子商务、银行金融、酒旅出行、医疗健康、通信传媒等二十余行业详细的话术模板，随着系统的迭代更新，运营人员还会对行业模板库进行不断扩充，以满足不同行业和细分场景的用户需求。

行业模板筛选

关键功能3：导入金牌话术快捷制作

对于内部已沉淀优质服务经验、需要进行数智化迁移的企业来说，如何将典型服务场景中的金牌话术推广至整个客服团队，以往需要开展多次的线下培训。而今只需要将服务历史文件一键导入至沉浸式AI陪练系统VisionTSIM中，就能快速提取文件中的对话，制作符合培训活动需求的陪练课程。且上传文件格式支持录音、表格、文档多种形式，节省培训师二次整理资料的精力。

自动解析文档内容

综上，结合大模型的优势，维音围绕管理者、员工和培训师不同角色的用户需求，不断提升AI智能陪练系统的使用体验，打造“学-练-考-评”的线上闭环学习模式，助力呼叫中心及其他行业高效提升话术表达能力和综合服务技能，以AI智能技术赋能企业人才发展。

以上是VisionTSIM智能培训系统所推出的AIGC新功能，后续我们将带来更多详细介绍及客户案例，期待您的关注。