近日，上海维音信息技术股份有限公司（以下简称“维音”，英文：VXI）在山东省商务厅、威海市人民政府主办的中韩（威海）服务贸易创新发展大会上荣获“2021-2022年度影响力数字化转型服务商”殊荣。大会期间，维音中国业务拓展部副总裁熊伟作为中方数字贸易企业代表，受邀出席“数字贸易：企业转型与经济增长新引擎”高端对话论坛，与中韩两国专家及嘉宾深入探讨产业发展机遇、共议数字贸易新趋势。
维音业务拓展部副总裁熊伟上台领奖（右二）
领先数智浪潮 助力客户服务价值升级
随着经济全球化加深和数字技术发展，数字贸易正渗透到各行各业，产业模式不断革新，一些具有前瞻视野和责任担当的客户服务企业，正在思考如何在数字贸易浪潮中重塑服务价值。
在高层对话环节，维音业务拓展部副总裁熊伟讲述与数字贸易的渊源时，便阐释了相应的发展思路。
“行业的稳定发展，背后离不开优质的服务链。如何为客户提供更多价值，一直是维音思考的关键命题。因此，当看到数字化技术应用到服务端的潜力后，我们做了一个战略性决定：进行数字化转型。通过发展创新的、强有力的数字化技术，再落地到客户服务中，以提升服务品质，优化服务效率，革新服务理念，最终帮助我们的客户在市场竞争中先人一步，达成服务口碑软实力和组织经营硬实力的双维提升。”
熊伟先生演说现场
此外，熊伟先生在对话现场也进一步分享了维音数字化实践的优势，“得益于维音的服务背景和技术实力，在数字化实践历程中，我们专注于如何满足客户需求，又因为BPO业务特性以及长期积累的良好口碑，客户非常乐于体验我们的云联络中心解决方案，一段时间实测后往往会发现管理效率明显改善，自然而然就会产生进一步的合作。所以当我们推出一款新产品时，它已经在众多项目中完成操作体验、安全合规、实际效果的检验。”
行业权威 认可智能方案打造标杆范例
由于维音在创新服务领域的持续耕耘，推进多行业数字化服务革新，并且打造出诸多示范性、先进性的实践案例，在本次服务贸易创新发展大会上得到行业各界的广泛关注与高度评价。
大会对参与评选 “2021-2022 年度 TOPs 中国科技服务产业最佳创新实践”的众多企业进行了奖项颁发，维音荣膺“2021-2022年度影响力数字化转型服务商”奖项，是维音近年来在数字化创新领域收获的又一次权威认可。
关键成果一站式云联络中心解决方案，可整合零散的服务环节于一体，涵盖智能招聘、智能培训、智能排班、智能质检、智能绩效、智能辅助、客户之声七大模块，不仅在日常应用时高效灵活，打破空间和时间限制，还能建立完善的可视化数据库，通过大数据分析快速梳理潜在价值，为企业服务经营提供精确依据。
凭借专注解决客户需求的服务精神和坚持不懈的创新钻研意识，维音率先开启客户服务数字化转型，为赋能各行各业重构价值链、建设新型服务平台提供典型范例。未来，随着数字贸易的继续扩张，无论是本土经营还是出海跨境，维音依然会秉持初心，结合服务经验和技术实力，为客户解决现有问题、创造潜在价值。