2023年，市场不确定性因素增加，国内外竞争日益激烈，进一步要求企业和品牌持续优化运营，保持竞争优势。在这样的背景下，“客服中心如何降本增效”成为企业服务增值、品牌加固的关键。而在培训环节，由于员工流动性强、培训需求多样、考核流程繁琐等种种原因，客服中心的管理成本一直居高不下。维音基于服务领域的长期耕耘，结合深厚的AI技术积累，打造沉浸式AI培训系统VisionTSIM（英文名：Vision Training Simulator），致力于赋能客服团队快速学习、稳定进阶，现已逐步推行到全国服务项目中。

什么样的培训方式

能让员工、培训师、管理者都满意？

在客户联络中心，一场成功的培训活动涉及到多方角色：员工、培训师和管理者。不同的角色对于培训活动的需求和期望也有所差异。比如员工希望得到更多的指导，而管理者则必须平衡效果和成本，基于传统的线下培训方式，难以达成“三赢”局面。
维音通过长期的实践发现，在联络中心培训过程中往往存在如下问题：

行业常见培训痛点

综合以上问题，为了帮助学员快速提升服务技能，降低培训师、管理者的工作成本，维音以AI替代人工培训师，让坐席可以通过人机对话模拟真实对话场景来进行训练，同时不断丰富“学-练-考-评”各项功能模块，解决企业联络中心不同阶段的培训难点与痛点。

切准痛点

为每一位学员量身定制AI金牌教练

尽管呼叫中心智能化发展是必然趋势，但由于技术门槛高，且需要大量服务数据提取研发方向，使得很多培训系统厂商难以快速切入、孵化出成熟的AI培训产品。
维音基于深厚的服务运营经验，对市场端、客户端的需求积累深入的洞察和理解，发现通过智能陪练，打造“沉浸式学习体验”是提升培训效果的关键。智能陪练方式可以打破传统培训场景的空间、时间限制，让每一位员工都能拥有量身定制的金牌教练。

智能人机交互，实现“学-练-考-评”全闭环

1.    对接培训师，生成真实场景培训课程：作为客户联络中心行业的资深企业，维音在金融、零售、科技、奢侈品、汽车等二十余行业具有丰富的服务经验，并长期培育储备专业的培训师团队。通过内部培训师和培训资料的的经验输出，快速提炼出AI陪练场景课程和日常服务课程，登录平台即可反复自主练习和测试，减少了内部举办培训课程的精力消耗和时间成本。

自定义上传学习课程，支持丰富格式

2.    培训和服务经验的智能化迁移：在传统培训转型AI培训的过程中，经验的迁移是关键，需要一批对产品的功能研发、场景搭建能提出切实建议的“产品训练师”，也就是负责实施的培训师人员和负责体验学习的一线优秀客服。他们是优秀陪练场景的创作者，也助推智能培训产品进一步完善，充分贴近真实服务场景。得益于维音在客户联络中心领域的深耕，拥有一大批理解不同行业业务需求并拥有专业技能的培训师团队，可以有效输出培训经验至智能系统中。

3.    持续优化打造AI“沉浸感”：为了让客服学员在实践中学习，在学习中成长，维音智能培训VisionTSIM致力于充分模拟真实场景。比如在场景课程中添加模拟系统操作演示，让学员提前熟悉正式上线后的工作系统；AI陪练支持一对多聊天，让学员逐渐适应快节奏的多线咨询；通过优化AI算法增加顾问催促等多样化事件，同时考验客服的话术能力和应对能力；话术推荐功能可模拟真实服务系统智能推荐，提升服务响应速度。

支持一对多在线练习，模拟真实服务节奏

支持一对多在线练习，模拟真实服务节奏综合以上特点，维音智能培训VisionTSIM实现员工一对一、可远程、全天可练的新型学习模式，基于丰富行业场景，可以赋能广大企业从培训端提升服务团队实力，为客户联络中心持续创造服务价值。