找售前客服外包的时候应该注意什么？
找售前客服外包的时候应该注意什么？
电商平台、直播卖货的兴起，进一步丰富了人们的购物渠道，也让越来越多人养成线上消费的习惯。没有现场导购的陪同，电商平台的售前客服角色就显得尤为重要，不仅是满足客户需求、提升满意度的窗口，更能促进下单、忠客转化。因此，在电商平台激烈的竞争下，选...
专业的跨境电商客服外包公司普遍具有哪些特征？
专业的跨境电商客服外包公司普遍具有哪些特征？
随着跨境电商行业的不断发展，越来越多的跨境电商平台兴起，客服外包公司也在不断地涌现，很多跨境电商商家都在寻找一家有实力、专业度高、性价比高的第三方客服外包公司。那么什么是专业的客服外包公司呢？我们一起来看看。一、跨境电商交给专业客服外包公司...
智能外呼外包服务是什么？收费模式有哪些？
智能外呼外包服务是什么？收费模式有哪些？
智能外呼是通过智能机器人拨打电话自动向客户发送消息，与客户建立联系并提供营销和服务支持的技术。为了提升外呼效果，很多企业会直接将智能外呼等一应需求外包给专业的服务公司。那么这样的智能外呼外包公司会提供哪些服务？具体的收费模式是怎样的？下面一...
一站式电商客服外包公司，驱动销售和品牌升级！
一站式电商客服外包公司，驱动销售和品牌升级！
电商客服外包公司越来越普遍，业内的服务模式也呈现多样化的趋势，比如有灵活的人员外包形式，也有从招聘、培训到绩效全托管的一站式外包服务，不同的企业根据自身需求可以酌情选择不同的服务模式。一、    如何选择电商客服外包公司1.服务模式：外包公...
电商智能客服系统，电商服务不可或缺的提效工具
电商智能客服系统，电商服务不可或缺的提效工具
人工智能、云计算、大数据等技术的应用，已经在智能客服领域看到了成果，客服机器人、呼叫中心平台、工单系统、CRM系统等工具越来越常出现在电商服务场景，帮助坐席提升服务效率，带给客户更好的服务体验，这类电商智能客服系统，日益成为智能客户服务不可...
生成式AI浪潮下，客服领域会面临哪些机遇？
生成式AI浪潮下，客服领域会面临哪些机遇？
近日，知名产业研究平台【第一新声】启动“2022高科技高成长企业峰会”，维音中国业务副总裁熊伟受邀出席峰会，与科技企业CTO、产业专家及一线投资机构高管共同探讨前沿技术及行业应用。论坛期间，众多嘉宾大咖针对“新技术：ChatGPT 的冲击、...
云联络中心有哪些好处？为什么受企业青睐？
云联络中心有哪些好处？为什么受企业青睐？
随着科技的发展，云联络中心在商业沟通中担任越来越重要的位置，逐渐成为规模化经营管理不可或缺的智能助手。采用智能云联络中心，企业需要选购任意软、硬件资源，只须具备人员、场地等必要条件，就能快速拥有自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常保养...
为什么很多企业都选择客服外包公司？
为什么很多企业都选择客服外包公司？
电商行业的出现，市场对于人工客服需求量变大，许多企业决定将客服外包出去。市场需求的增加，衍生出很多专门提供客服外包的公司和平台。那么，为什么很多企业都选择客服外包公司？一、灵活控制成本外包公司可以帮助企业控制成本。外包公司的客服都经过专业培...
客户服务外包的重要价值：提升动态管理和客户满意度！
客户服务外包的重要价值：提升动态管理和客户满意度！
作为企业管理中的一个重要环节，客户服务的质量与效率一直以来都备受重视。然而，随着人工成本不断上涨，如何在保证客户服务质量的前提下降低成本，成为了越来越多企业关注的问题。下面，维音带你一起探究客户服务外包的重要价值。一、什么是客户服务外包客户...
智能外呼的优势和作用有哪些？
智能外呼的优势和作用有哪些？
随着营销自动化的兴起，越来越多企业在电话销售端采用智能外呼系统，这是一种通过计算机和其他电子设备实现对目标客户的自动外呼、语音交互和数据收集的系统，它能实现对用户的快速识别和呼叫，支持语音识别、短信提醒和呼叫转移等，并且还能帮助企业提高工作...