智能客服的作用是什么？
智能客服的作用是什么？
随着企业规模的扩大，面对的客户群体越来越多，要想保持高效、优质的服务水平，除了成熟的管理体系和专业的服务人员以外，一个高效的智能客服系统也不可或缺。什么是智能客服？它是一种基于云端的智能系统，可以让企业在不需要电脑以外的任何实体装置和因特网...
乘势破局 | 维音汽车行业数字化服务解决方案
乘势破局 | 维音汽车行业数字化服务解决方案
营销学有一个 “涉入理论”，指的是在一定环境和条件刺激下，消费者对于某件产品的感兴趣程度会被不断影响。不同的产品所需的涉入程度各不相同，例如房产、汽车等商品属于高涉入产品，在完整的购买旅程中，需要通过层层营销和服务手段，不断影响客户的心理。...
如何选择更为可靠的呼叫中心外包公司？
如何选择更为可靠的呼叫中心外包公司？
为了适应时代和市场，企业在发展过程中需要不断调整自身战略，以适应新的发展形势。越来越多企业开始与第三方服务公司合作，将自身一些非主营性业务进行外包。这种合作方式可以给企业带来诸多的好处：1. 通过市场比价交由专业高效的服务商，降低相应成本2...
维音客服外包的优势是什么？
维音客服外包的优势是什么？
很多客户服务体量大的公司会选择客服外包，或者在特定时期客户需求量大的企业也会考虑外包，比如电商企业。在电商旺季订单激增时，公司如果自己招聘大量客服，既需要培训时间，也耗费成本，等到旺季结束后需求减少，部门又显得臃肿不堪。客服外包的形式，可以...
为什么越来越多企业选择客服外包？有哪些好处？
为什么越来越多企业选择客服外包？有哪些好处？
在过去，大多数企业都会成立自己的售前售后客服部门，这些部门的职能主要是给客户提供咨询服务，帮助客户解决疑问，提高客户对企业的满意度和忠诚度。但是随着时代的发展，企业客服部门开始呈现外包的趋势。为什么企业会选择剥离客户服务的业务呢？客服外包有...
呼叫中心系统有什么作用？
呼叫中心系统有什么作用？
随着现代技术的发展和社会进步，如今的呼叫中心系统不断更新完善，出现了同时采用计算机、大数据、CRM、云计算和人工智能等多种智能技术的云呼叫系统，赋能企业、项目和团队管理。考虑到很多用户对于呼叫中心系统还是一知半解，本期我们就来聊聊呼叫中心系...
怎么挑选好的电话客服外包公司
怎么挑选好的电话客服外包公司
电话客服外包是一项很常见的业务，很多公司都会设置专门的客服来解答和处理用户的疑问，但并没有成立自己的客服团队，而是找外包公司来代理客服业务。这样做的原因是为了降低成本，保障服务质量，毕竟客服直接与客户接触沟通，如果不能以专业的技能和良好的态...
企业使用电话客服外包的优势有哪些？
企业使用电话客服外包的优势有哪些？
随着全球贸易的不断加速以及信息技术的腾飞，企业在开拓新业务渠道的同时，更加看重服务渠道的建设，比如电话客服，不仅可以提升企业形象、解决客户需求，也是促进业绩转化、推动业务发展的有利途径。然而，传统的电话客服模式存在多种弊病，使得企业浪费大量...
企业选择电话客服外包公司有什么好处
企业选择电话客服外包公司有什么好处
面对激烈的市场竞争，很多企业会选择剥离非核心业务，交由专业的外包服务商或者供应商来完成，比如一些企业的热线电话会选择电话客服外包公司来管理，一来不用再为电话客服的招聘和培训而耗费心神，二来电话客服的能力也得到保障。客服是企业和客户之间的沟通...
选择电话客服外包有什么优势？
选择电话客服外包有什么优势？
随着如今市场竞争的日益激烈，企业需要把更多精力放在核心业务上，以确保其在市场上的竞争力。因此，电话客户服务等非核心业务一般选择外包，特别是现在外包行业越来越完善，电话客服外包的确比较有利于企业的发展。那么选择电话客服外包具体有什么优势？本期...