AI外呼新玩法!如何提升营销转化率及满意度?

2024-02-26

时值新岁伊始,万象初生,开年营销的第一炮已经打响。

 怎样花费更少的成本执行高效、优质的营销活动 借助智能外呼强交互、高效率、自动化的优势,企业以更精细的运营管理、更创新的服务体验,正在实现营销升级。

 在外呼触达到营销转化的全流程实践中,受到线路稳定性、外呼策略、话术设计等因素影响,实际的营销效果参差不齐。

 基于维音为科技、零售、汽车等行业品牌客户提供智能外呼解决方案的经验,在此我们将分享几类提升外呼效率和体验的策略,助力企业提升营销效率和转化率。 

AI智能外呼

01外呼触达难?试试变更策略

 当外呼任务止步于用户挂断,不理想的接通率成为外呼触达的第一块绊脚石。维音经过实践发现,针对不同类型的客户采用不同的外呼策略,可以大大提高转化率。

 流失客户:制定留存计划,重点关注客户需求,及时解决其问题;了解竞争对手及其用户群体所关注的优势。

新客户:可以通过优惠活动、礼品等方式,吸引其关注并增加成交概率;及时跟进并反馈客户的想法和建议,提升客户的满意度。

 此外,设定适宜的外呼时间也是提升接通率的关键。在没有时差因素的情况下,以白天10:00-19:00时段为佳,选择中午及下班前后时间段进行集中外呼,更能有机会触达用户。

 目前,维音推出的智能外呼系统(英文名:VisionIDR)采用稳定的外呼线路,同时支持设置外呼时段,品牌能够根据目标客户特性选择适宜的外呼时间,在黄金时段集中拨打用户电话,从而显著提升接通率。

02满意度不佳?话术需持续优化

 用户在进行咨询或购买时,对企业的整体印象往往会受到话术和知识库的影响,甚至很多用户在开场白还没有播放完就会直接挂断。

 因此,优化外呼机器人的话术和知识库,采用专业、有亲和力的话术,不仅可以获得用户的好感,提升通话意愿,还能提高与潜在客户的沟通效率和质量,有效提高外呼的转化率。

 方案话术优化:根据用户的需求,及时提供高效、易操作的解决方案,帮助他们及时解决问题。

知识库话术升级:整合用户需求、产品功能、市场趋势等信息,不断完善知识库FAQ提升机器人应答能力。

话术表达优化:基于产品资料、活动文档等信息,快速生成并润色话术语气,让外呼机器人的表达更加自然亲切。

 话术优化可以确保企业在进行外呼时,能为不同类型的用户提供全面、准确的解决方案,减少通话完成前用户的主动挂断行为,从而为提升转化率打好基础。

 借助维音自主研发的大模型服务平台VisionGAI,智能外呼系统所打通的知识库可以高效完成话术扩展和润色,并能采集和学习会话数据,在一次次外呼任务中实现持续的优化。



以知名新能源汽车智能外呼项目为例,为了帮助客户提升邀约试驾的成功率,维音在话术设计过程中针对开场白、来电意图、利益点进行重点优化,通过AI技术自动优化口吻、称谓,让表述更为简明流畅,提升外呼机器人的专业性和亲和力。最终用户的主动挂断率显著降低。

 原话术:喂,您好!这里是XX试驾邀约服务中心,请问您是XX本人吗?

A话术:喂,您好!我是XX试驾邀约服务中心,请问您是XX吗?(优选话术)

B话术:喂,您好!我这边是XX试驾服务中心的客户经理,请问您是XX本人吗?

C话术:喂,您好!我是XX品牌客户经理,请问您是XX吗?


03 AI对话不自然?结合真人音色

外呼机器人的语调、语速和音色对用户的通话体验有着重要影响,如果仅仅提供优质的话术,却没有自然悦耳的人声与用户进行互动,不仅体验会变差,也会带来挂断率的居高不下。

随着语音合成(TTS)技术的发展,结合人为录制的真实声音,用户可以获得更为自然真实的交互体验。通过外呼分析,结合真人音色后挂断率可以明显降低,用户对信息的接受程度也进一步提升。

维音智能外呼系统可以自主选择多种AI人声,所有人声均经过精细化训练,支持快捷调节语调、语速;在互动过程中,能够根据用户意图进行交互,使得对话体验更为流畅、贴心。


 04 多种转人工策略,精细化运营提效

通过先进的智能外呼系统,结合精细化的运营服务,企业营销转化率有望进一步提升。

外呼机器人负责批量处理营销任务,基于AI技术识别客户意图,机器人可以根据需求自动转接人工,提供个性化的服务解决方案,无缝处理高难度、复杂性的客户咨询,提升客户满意度和服务效率。

为提供更优质外呼体验,维音智能外呼解决方案同时在服务和技术层面深耕,一方面外呼机器人可以全天候接待,独立处理高重复性、低咨询性需求,另一方面运营人员负责全程跟进外呼计划的执行落地,根据数据分析结果闭环调优;同时配备专业的外呼人工坐席负责转接,致力于充分解决客户需求,打通外呼营销、转化获客全流程。


 

基于精细化运营和智能化工具的双核策略,维音将外呼机器人与客户服务领域全生命周期管理经验相结合,推出一站式智能外呼+服务运营解决方案。旨在帮助各类采用传统外呼和智能外呼方式的企业大幅优化服务流程,在流程、体验、效率、转化种种问题上获得全面升级。