日前，由威海市人民政府、山东省商务厅主办，威海经济技术开发区管理委员会、威海市商务局支持，威海智慧谷投资运营有限公司、鼎韬产业研究院承办的“2021中韩（威海）服务贸易创新发展论坛”在山东省威海市举办。上海维音信息技术股份有限公司（以下简称“维音”，英文名VXI）业务发展部高级副总裁黄锦铨先生受邀出席本次论坛活动，在 “数字经济下的产业机遇与挑战”的高端对话环节中，分享了维音数字化转型方面的探索和实践成果，并进一步与业内代表共同探讨了中韩服务贸易合作发展趋势。

维音业务发展部高级副总裁 黄锦铨（右二）

突破地域限制 推动数字经济发展

随着数字技术与国际贸易不断融合、数字经济快速发展，数字贸易的发展状况、趋势与相关规则的构建，日益成为世界各国关注的重要问题。特别是近两年来，新冠疫情影响全球，对各行各业的生存与发展带来了巨大的挑战，也成了此次论坛各方关注的焦点。

针对这一现状，黄锦铨先生与中国国际经济交流中心信息部副部长王晓红、韩国产业研究院北京代表处首席代表朴载坤、韩国贸易协会北京代表处代表闵智允、鼎韬产业研究院院长齐海涛、中软国际教育科技集团高级副总裁兼政企业务线总裁姜军、CDP集团客户价值副总裁丁晓娜、万声集团公司副总经理、万声国际信息技术有限公司教练总经理丰祖军、韩国湖西大学中·韩创业研究院会长全裕识等中韩行业专家分别结合自身企业情况与现场观众做了深入浅出的分析。

其中，黄锦铨先生表示，呼叫中心加速推进数字化转型，未来的战略发展应该是大力提升数字化的服务和专业技术人才的服务。在后疫情时代，维音现阶段有近200位在中国的员工为韩国、美国、英国、欧洲、日本等众多海外企业提供客户服务。我们深知在面对海外客户时，他们不仅仅注重中国交付平台所提供外语的能力，更需具有帮客户解决问题的能力，这就是维音一直所注重的为客户提供优质的体验。维音以自身数字化、智能化技术为核心驱动，突破地域限制，将客户体验延展到业务价值链和客户全生命周期中，为客户提供更加智能化、人性化、个性化的服务体验。

数字化转型 创新为核

如今，数字经济已成为驱动全球经济发展的新引擎。为了更好地帮助客户推进数字化转型，维音近两年来构建了依托核心的语音识别、语音合成和语义理解等AI技术，以认知能力为核心的智能客服产品体系。致力于用人工智能创新客户服务，为行业客户降低运营成本，并创造超越预期的客户体验。

目前，维音已成功打造并整合了智能云客服平台、智能客户关系管理系统、智能质检分析、智能培训系统、智能服务终端等一系列闭环式云联络中心客户服务产品和更经济、开放、易布署的解决方案，与基于本土化的定制开放功能相结合，帮助企业打造高效、灵活且安全的统一通信和联络中心，从而充分满足不同客户对数字化客户服务转型的特定需求，助力行业客户服务中心智能化变革和价值转型。