由VXI维音中国倾力打造，基于20余年深耕客户联络中心外包服务的实战经验，《打造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》现已正式出版发行！
作为行业领先的顾客体验解决方案提供方，我们始终致力于通过体系化、标准化、可复制的管理能力，为各行业品牌企业提供高效、优质的服务交付。本手册正是这一理念与实践的集大成之作。
结构全面｜九大章节覆盖核心场景
全书结构围绕客户联络中心核心场景，系统呈现从班组长能力建设到运营指标管理、现场管理、服务体验提升等多个关键维度。全文共计九大章节、220+页内容，凝结了VXI在消费电子、互联网电商、金融保险、通信科技、汽车出行、医疗健康、快消零售等多个领域，上千个项目的管理实践与持续创新。
本书由VXI China运营管理赋能团队编著，作者团队深耕客户联络中心一线多年，具备丰富的跨行业项目交付实战经验，内容经过长期实践验证与持续优化，确保每一方法都具备高适配性与可复制性。
这不仅是一部管理工具书，更是VXI维音中国对客户交付能力、行业洞察、方法论深度的全面展示，体现了我们在客户联络中心外包领域的专业积累与持续引领。
作为深耕客户联络中心行业多年的实战手册，本书一经推出，便获得行业内广泛关注。多位在客户管理、服务体验与运营体系建设一线的权威专家，给予了高度评价和专业认可：“这本书深入一线，以丰富的实践案例和系统化框架，提供了极具操作性的管理指导，让‘体验’真正落到了可执行的层面，是连接战略与执行的重要参考。” “它既是基层服务人才进阶的实用教材，也为提升行业管理专业化水平提升提供了重要参考。”
—— 中国电子商务呼叫中心与客户关系管理专业委员会 副秘书长 李向红
“将卓越顾客体验的宏大愿景拆解为清晰、可落地的班组日常管理动作和体系，是难得一见的务实之作。”
—— 鼎韬产业研究院 院长 齐海涛
本手册通过真实案例、操作流程、工具模板和标准动作，为客户企业搭建高稳定性、高满意度、高绩效的运营体系提供了清晰可落地的路径，也为VXI持续赋能合作伙伴、共同打造卓越顾客体验提供了有力支撑。