AI赋能,服务向新|维音荣膺新客服节奖项,再获行业认可

2025-05-29

近日,2025年第三届新客服节在北京圆满举办。峰会以“AI赋能客服行业创新发展”为主题,聚焦产业数字化转型,探讨AI技术在客户服务领域的应用路径与价值重构。

在本次峰会的重磅颁奖环节中,维音凭借卓越的服务交付能力与智能化协同实践,荣获“外包合作服务商奖”,成为客服行业高质量外包交付的标杆企业之一。这不仅是对维音客户服务质量的高度认可,更彰显了我们在“AI+运营”融合落地方面的领先实力。

AI赋能,服务向新|维音荣膺新客服节奖项,再获行业认可

维音中国业务发展高级副总裁熊伟 代表领奖(右二)

本次奖项评选,围绕客户满意度、服务创新力、运营成效、服务稳定性、交付能力等多个维度展开,结合专家评审与客户反馈调研,从近百家企业中评选而出。

在“AI+服务”的新时代,维音凭借三大核心能力为客户持续创造价值:行业Know-How与灵活交付:多行业服务经验+定制化交付模式;AI与运营的深度融合能力:以智能问答、智能工单、智能质检、智能洞察等AI能力提升服务效率;“共建式服务”协同模式:与客户共创共建,深度参与体验优化与策略迭代。

期间,维音中国业务发展高级副总裁熊伟受邀出席《大模型如何突破传统客服的能力边界》圆桌论坛,携手多位行业专家,共探讨AI客服的前沿趋势与实践路径。作为行业代表,熊伟现场分享了维音在构建高效服务模式、挖掘客服对话数据价值等方面的创新经验,吸引众多企业嘉宾交流互动,反响热烈。

作为深耕客服行业二十余年的一站式客户联络中心解决方案服务商,维音始终坚持“技术驱动+业务共建”的双轮驱动战略,我们将自研AI产品融入服务流程,打造闭环服务能力矩阵,实现人机协同的服务常态化。

同时,围绕用户体验、数据价值挖掘与业务提效三大方向,维音不断升级服务内核,帮助客户从传统坐席服务迈向智能运营管理新阶段。

荣誉是阶段性认可,服务力才是长期竞争力。未来,维音将持续深化AI产品能力与部署效率、拓展更多垂直类行业解决方案、构建“智能+运营”的服务新生态,助力客户提效、控本、优化体验。
我们将以“BPO+AI”为基础,持续持续输出稳健、可信、可增长的服务价值,共创客户服务新未来。
我们的优势
强大的招聘交付能力
强大的招聘交付能力

· 自研招聘系统满足不同岗位的定制化需求

· 强大的招聘网络快速响应客户业务需求

· 多行业、多时段招聘经验,快速匹配优质人才

成熟的人员管理机制
成熟的人员管理机制

· 自研人事管理系统,关注每一位员工成长

· 完备的员工发展规划,帮助员工长期发展

· 丰富多彩的文化建设,提升员工幸福感与向心力

智能的培训体系
智能的培训体系

· 自研沉浸式培训场景,有效缩短员工成长周期

· 成熟的培训师体系,不断提高培训效率

· 培训流程标准化、培训内容实用化

高效的运营管理体系
高效的运营管理体系

· 自研绩效系统与排班系统,实时提高管理效能

· 规范的目标分解跟进机制,提升业绩目标达成效率

· 教练式辅导,快速提高员工业绩指标达成能力

完备的质检管理系统
完备的质检管理系统

· 自研质检系统,实现机器人智能质检

· 严谨的质量管理流程,多部门联动确保质检问题及时解决

· 专业化的分析模型,预防和规避质检问题

完善的合规管理体系
完善的合规管理体系

· 规范的合规管理体系与自查机制,确保经营合规

· 定期开展合规培训,打造合规文化

· 专项合规管控激励机制,推动持续发展


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