近日，第四届晋阳湖·数字经济发展峰会在山西省隆重举行。作为分会场之一，鼎韬研究院、山西省工业和信息化厅、大同市人民政府于山西省大同市联合主办“服务外包领军企业交流会”，邀请业内领军企业共同探讨服务外包创新发展、转型升级、制造业服务化等热点话题。维音作为一站式客户联络中心解决方案提供商受邀出席本次峰会，共话数字服务外包转型升级之道。
专题论坛：构建新数字平台，促进服务外包转型与融合发展
本次大会特别设立了第二届云冈数字新基建发展论坛，邀请行业专家、服务领军企业高管、产品技术专家共同探讨服务外包转型与融合发展策略。维音业务副总裁李旭俊先生受邀上台分享维音数字服务平台的实践心得。
维音业务副总裁李旭俊先生（中间）共话服务外包转型新趋势
李旭俊表示，当前企业在服务端面临的核心需求是服务提效和体验升级，如何通过数字化平台、智能化技术达成企业服务升级需求是业内的普遍共识。作为一站式的客户联络中心解决方案提供商，维音率先布局覆盖服务运营全生命周期的数字化平台，以精细化运营结合智能化工具，赋能千行百业服务增值、业务增长。
维音智能云联络中心VisionCC – 全链路闭环数智服务
技术升级：持续加大科技投入，维音数字化平台引入先进AI能力
纵观客户服务领域的数字化转型，离不开人工智能、大数据、自动化等先进技术的应用落地。先进技术的赋能，有望带动客户体验实现质的飞跃。深耕客户服务领域二十余年，维音深入洞察市场先机，早在2015年便已开启数字化转型，不断加大科技投入，组织出一支专精服务场景、理解客户需求、以先进技术赋能服务应用的研发团队，并推出覆盖客户服务全生命周期的AI智能客服解决方案。
例如：通过语音合成（TTS）技术打造自然拟人的AI人声，从而提升智能呼叫的体验感；通过自然语言处理（NLP）技术实现个性化的智能应答；通过高度精确的语音识别（ASR）技术达成语音、电话场景的智能识别意图等。基于领先的AI技术水平，维音助力众多服务场景转型升级，打造个性化的智能交互体验。
维音AI能力，赋能平台及业务
未来，维音还将持续探索先进技术在服务领域的应用实践，致力于用更优质联络体验助力企业实现服务价值升级、服务体验创新。