由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、山西省工业和信息化厅、大同市人民政府联合主办的第十九届呼叫中心产业发展年会于8月24-26日在山西省大同市隆重举行。本次大会围绕“呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用 ”主题，通过成功经验与应用案例分享，促进与会人员深入了解智能技术在呼叫中心行业的应用。由于维音在呼叫中心行业的持续技术创新和服务落地，现场荣获“2023年度十佳呼叫中心卓越应用技术奖”。

维音产品副总裁刘天胜先生（右四）上台领奖

大会论坛邀请行业专家、服务领军企业高管、产品技术专家共同围绕AI技术在呼叫中心领域的应用展开讨论，维音产品事业部副总裁刘天胜先生受邀出席论坛，并分享维音近年来在AI+服务层面的实践心得。“人工智能产业化进程，正从AI技术与各行业典型应用场景融合的赋能阶段，逐步向效率化、工业化生产的成熟阶段演进，呼叫中心行业也不例外。围绕市场和客户需求，维音基于先进大模型能力与自身服务经验，将打造安全可控的生成式智能客服解决方案，助力企业提升服务价值，推动呼叫中心产业发展升级。”

维音产品副总裁刘天胜先生（右二）开展圆桌对话

维音一直以来专注于为客户创造价值，通过精细化运营和智能化平台双核驱动业务增长，并持续加大科技投入，以先进的AI能力赋能服务端效率升级、成本优化及体验创新。基于自主研发的智能云联络中心VisionCC、智能培训VisionTSIM、智能排班VisionWFM、智能客服VisionAICC、智能通信VisionIPCC五大核心产品，维音聚焦于全生命周期服务升级，推动客户咨询、客户服务、客户管理、客户洞察丰富应用场景的落地实践。

自2022年开始，随着预训练大模型技术研发进展和ChatGPT这一“现象级”语言大模型产品的发布，呼叫中心领域的智能化应用开启崭新阶段，新技术进一步带动行业转型升级。维音致力于将人工智能、大数据分析、自动化技术与实际应用场景深度融合，打造AI新时代的智能服务平台，因此在呼叫中心业内率先开启生成式AI技术探索和部署应用，现已推出自主研发的AI能力平台和大模型服务平台，并已进行项目落地。

未来，紧握前沿技术脉搏，以客户需求为中心，维音还将继续坚持“精细化运营管理和智能化服务平台”的双核模式，用更优质的一站式客户联络解决方案助力企业实现服务价值升级、服务体验创新。